این بخش در بندهای ۸.۵.۳ و ۸.۵.۴ استاندارد ایزو ISO 9001:2015 مطرح شده و تمرکزش بر دو موضوعه:
۱. حفاظت از دارایی‌های مشتری در ایزو
۲. نگهداری مناسب از محصولات و خدمات تا زمان تحویل
در ادامه یک مرور کامل و ساختاریافته ارائه می‌دم:
—
۱. حفاظت از دارایی‌های مشتری (بند ۸.۵.۳)
—
منظور از دارایی‌های مشتری چیست؟
دارایی‌هایی که مشتری در اختیار سازمان قرار می‌دهد، شامل:
کالاها یا قطعاتی برای استفاده یا پردازش (مثلاً مواد اولیه، نیم‌ساخته‌ها)
اطلاعات محرمانه (مثل طراحی، نقشه‌ها، داده‌ها، نرم‌افزار)
ابزار، تجهیزات یا قالب‌ها
مالکیت فکری یا برند
اسناد یا مدارک خاص
ایزو
—
الزامات حفاظت از این دارایی‌ها
سازمان باید:
این دارایی‌ها را شناسایی و برچسب‌گذاری کند
از آن‌ها در برابر آسیب، گم‌شدگی، دسترسی غیرمجاز یا استفاده نادرست محافظت کند
در صورت آسیب دیدن یا از بین رفتن دارایی، مشتری را مطلع کرده و سوابق مربوطه را ثبت کند
کارکنان را نسبت به محرمانگی اطلاعات مشتری آگاه و آموزش‌دیده نگه دارد
ایزو
—
۲. نگهداری مناسب از محصولات و خدمات تا تحویل (بند ۸.۵.۴)
—
منظور از حفاظت چیست؟
در تمام مراحل پس از تولید یا حین ارائه خدمت، سازمان باید از محصول به‌گونه‌ای محافظت کند که:
کیفیت آن حفظ شود
خرابی، خوردگی، آسیب فیزیکی یا آلودگی ایجاد نشود
قابلیت ردیابی یا شناسایی آن حفظ شود
—
مراحل کلیدی حفاظت از محصول یا خدمت:
بسته‌بندی مناسب مطابق با نوع محصول و شرایط حمل
برچسب‌گذاری و شناسایی واضح (مثلاً کد، نام، وضعیت)
شرایط انبارش استاندارد (دما، رطوبت، نور و…)
جلوگیری از اختلاط با محصولات مشابه یا نامنطبق
حفاظت حین حمل‌ونقل و بارگیری
ثبت سوابق تحویل و دریافت توسط مشتری
—
نقش این اقدامات در تحقق اهداف کیفیت
حفظ اعتماد مشتری و جلوگیری از خسارت مالی
جلوگیری از دوباره‌کاری، تأخیر یا مرجوعی‌ها
حفظ یکپارچگی محصول یا اطلاعات حیاتی
ایجاد تصویر حرفه‌ای از سازمان در ذهن مشتری
بدون دیدگاه