در استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵، بند ۸ با عنوان “عملیات” شناخته می‌شود و نقش کلیدی در تحقق اهداف کیفیت ایفا می‌کند. این بند به فرآیندهایی می‌پردازد که برای ارائه محصول یا خدمت مورد نیاز
مشتری لازم هستند. در ادامه مروری کلی بر الزامات این بند و نقش آن در تحقق اهداف کیفیت ارائه می‌شود:
—
مروری بر الزامات بند ۸ استاندارد ISO 9001:2015
بند ۸ شامل بخش‌های زیر است:
۸.۱ – برنامه‌ریزی و کنترل عملیات
سازمان باید فرآیندهایی را که برای برآورده‌کردن الزامات محصولات و خدمات لازم است، برنامه‌ریزی و کنترل کند. این شامل تعیین معیارهای فرآیند، منابع مورد نیاز، پایش و کنترل‌ها برای اطمینان از نتایج مطلوب است.
۸.۲ – الزامات مشتری برای محصولات و خدمات
سازمان باید نیازمندی‌ها و انتظارات مشتریان را تعیین کند، آن‌ها را بازنگری کرده و ارتباط مؤثری با مشتری برقرار نماید تا از وضوح و توافق در الزامات اطمینان حاصل شود.
۸.۳ – طراحی و توسعه محصولات و خدمات
اگر سازمان طراحی انجام می‌دهد، باید فرآیندی برای طراحی و توسعه ایجاد کند که شامل برنامه‌ریزی، ورودی‌ها، کنترل‌ها، خروجی‌ها، بازنگری، تأیید و صحه‌گذاری طراحی است.
۸.۴ – کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات تأمین‌شده از بیرون
سازمان باید اطمینان حاصل کند که فرآیندها یا محصولاتی که از بیرون تهیه می‌شوند با الزامات منطبق هستند، از جمله ارزیابی و نظارت بر عملکرد تأمین‌کنندگان.
۸.۵ – تولید و ارائه خدمات
شامل کنترل‌های تولید، نگهداری، شناسایی و ردیابی، دارایی‌های متعلق به مشتری، حفاظت از محصول و فعالیت‌های پس از تحویل است.
۸.۶ – آزادسازی محصولات و خدمات
قبل از تحویل محصول یا ارائه خدمات، سازمان باید اطمینان یابد که همه الزامات تعریف‌شده برآورده شده‌اند.
۸.۷ – کنترل اقلام نامنطبق
سازمان باید فرآیندی برای شناسایی، کنترل و اقدام اصلاحی نسبت به محصولات یا خدمات نامنطبق داشته باشد تا از استفاده یا تحویل نادرست آن‌ها جلوگیری شود.
—
نقش بند ۸ در تحقق اهداف کیفیت
بند ۸ به‌صورت مستقیم بر تحقق اهداف کیفیت تأثیر دارد از طریق:
اطمینان از انطباق با نیاز مشتری
با تعریف و کنترل دقیق الزامات و فرآیندها، محصول یا خدمت نهایی با خواسته‌های مشتری هماهنگ می‌شود.
کاهش خطا و دوباره‌کاری
کنترل اقلام نامنطبق و بازنگری طراحی باعث کاهش اشتباهات می‌شود.
افزایش بهره‌وری و اثربخشی عملیات
از طریق برنامه‌ریزی و کنترل دقیق منابع، فرآیندها بهینه شده و هزینه‌ها کاهش می‌یابد.
بهبود مستمر و افزایش رضایت مشتری
کنترل بازخوردهای مشتری، فعالیت‌های پس از تحویل و استفاده از ورودی‌های طراحی باعث ارتقاء کیفیت و رضایت مشتریان می‌گردد.
بدون دیدگاه