مروری بر الزامات بند ۹ استاندارد ایزو ISO 9001 و اهداف آن

بند ۹ استاندارد ISO 9001:2015 به ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت (QMS) پرداخته و شامل اقدامات مهمی است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد سیستم خود را پایش، اندازه‌گیری، تحلیل و

بهبود دهند. این بند به‌طور کلی در مورد بررسی عملکرد، ارزیابی رضایت مشتری، و اقدامات مستمر بهبود صحبت می‌کند. در اینجا، مروری بر الزامات بند ۹ و اهداف آن ارائه می‌شود:

—

مروری بر الزامات بند ۹ استاندارد ISO 9001:2015

—

۱. پایش، اندازه‌گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی (بند ۹.۱)

الف) الزامات پایش و اندازه‌گیری

سازمان باید فرآیندهای مناسب برای پایش و اندازه‌گیری عملکرد سیستم مدیریت کیفیت ایجاد کند.

این شامل پایش فرآیندهای کلیدی و کیفیت محصولات است که در راستای تحقق اهداف کیفیت و نیازهای مشتری است.

ب) تجزیه و تحلیل داده‌ها

جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها برای ارزیابی عملکرد، شناسایی روندها، پیش‌بینی مشکلات و بررسی اثربخشی فرآیندهای مدیریت کیفیت ضروری است.

این داده‌ها می‌توانند شامل آمار تولید، میزان رضایت مشتری، نرخ عیوب، نتایج بازرسی‌ها، و بازخوردهای مشتری باشند.

ج) ارزیابی عملکرد

سازمان باید اطلاعات مربوط به عملکرد کلی سیستم کیفیت را به‌طور مستمر ارزیابی کرده و از آن برای بهبود مستمر استفاده کند.

 

—

۲. بررسی عملکرد و رضایت مشتری (بند ۹.۲)

الف) بررسی مدیریت

این فرآیند شامل بررسی دوره‌ای عملکرد سیستم مدیریت کیفیت توسط مدیران ارشد است. هدف این بررسی، ارزیابی اثربخشی سیستم، شناسایی فرصت‌های بهبود و اطمینان از انطباق با الزامات است.

در این بررسی باید ورودی‌ها شامل عملکرد فرآیندها، نتایج ارزیابی‌ها، و درخواست‌های مشتری باشد.

ب) ارزیابی رضایت مشتری

سازمان باید به‌طور مستمر رضایت مشتری را ارزیابی کرده و هرگونه مشکل یا نیاز جدید مشتری را شناسایی کند.

روش‌های ارزیابی رضایت مشتری می‌تواند شامل نظرسنجی‌ها، بازخوردهای مستقیم، شکایات و پیشنهادات مشتریان باشد.

 

—

۳. اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه (بند ۱۰.۲)

سازمان باید اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه را برای رفع عدم انطباق‌ها و مشکلات شناسایی‌شده اجرا کند.

این اقدامات می‌توانند شامل اصلاحات در فرآیندها، بهبود‌های فنی یا تغییر در رویکردهای مدیریت باشند.

 

—

هدف کلی بند ۹:

پایش و ارزیابی عملکرد: برای سنجش کارایی سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندها در دستیابی به اهداف تعیین‌شده.

ارتقاء رضایت مشتری: از طریق نظارت بر خواسته‌ها و انتظارات مشتریان و اقدامات مؤثر در جهت پاسخگویی به آن‌ها.

بهبود مستمر: از طریق تحلیل داده‌ها، شناسایی روندهای منفی و اقدامات اصلاحی جهت افزایش کارایی سیستم.

 

—

نتیجه‌گیری:

بند ۹ استاندارد ISO 9001:2015 اهمیت زیادی در ارزیابی عملکرد سیستم مدیریت کیفیت دارد و هدف آن بهبود مداوم، حفظ و ارتقای کیفیت محصولات و خدمات و در نهایت افزایش رضایت مشتری است.

پایش و اندازه‌گیری، ارزیابی رضایت مشتری و انجام بررسی‌های مدیریتی به سازمان‌ها کمک می‌کند که کیفیت سیستم مدیریت خود را تضمین کنند و اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه مؤثری اتخاذ نمایند.