نقش رهبری و فرهنگ سازمانی در ارتقای رویکرد بهبود مستمر (در چارچوب استاندارد ایزو ISO 9001:2015، به‌ویژه بندهای ۵ و ۱۰)
—
۱. مقدمه: پیوند بین رهبری، فرهنگ و بهبود مستمر
در هر سازمان، بهبود مستمر (Continuous Improvement) نه صرفاً یک ابزار، بلکه یک نگرش سازمانی است که برای موفقیت بلندمدت حیاتی است. تحقق این نگرش، نیازمند دو عامل بنیادی است:
۱. رهبری مؤثر
2. فرهنگ سازمانی یادگیرنده و مشارکت‌جو
—
۲. نقش رهبری در تقویت بهبود مستمر
مطابق بند ۵ استاندارد ISO 9001، مدیران ارشد سازمان مسئولیت ایجاد محیطی را دارند که به بهبود مستمر کمک کند.
اهم وظایف رهبری در این حوزه:
—
۳. نقش فرهنگ سازمانی در پایداری بهبود مستمر
***فرهنگ سازمانی به‌عنوان مجموعه‌ای از ارزش‌ها، باورها، رفتارها و هنجارهای مشترک، نقش تعیین‌کننده‌ای در موفقیت یا شکست رویکرد بهبود مستمر دارد.
ویژگی‌های فرهنگی مطلوب برای بهبود مستمر:
—فرهنگ یادگیری: اشتباهات به‌عنوان فرصت آموزش دیده می‌شوند.
فرهنگ بازخورد: کارکنان آزادانه نظرات و پیشنهادات خود را بیان می‌کنند.
///فرهنگ مشارکت: همه کارکنان در فرآیند بهبود سهیم هستند، نه فقط مدیران.
فرهنگ پاسخگویی: هر کس مسئول بهبود عملکرد خود و تیمش است.
فرهنگ شفافیت: داده‌ها و اطلاعات کیفیت، در دسترس و قابل تحلیل هستند.
—
۴. رهبری چگونه فرهنگ را می‌سازد؟
با رفتار روزمره: نحوه برخورد مدیران با اشتباهات، پیشنهادها، بازخوردها
-*با تشویق و پاداش: برجسته‌سازی افرادی که اقدام به بهبود می‌کنند
با ساختار سازمانی: فراهم‌کردن کانال‌هایی برای بیان ایده‌ها، اجرای آن‌ها و بازخورد گرفتن
—
۵. تأثیر رهبری و فرهنگ بر شاخص‌های بهبود در ایزو
—
۶. نتیجه‌گیری
رهبری و فرهنگ سازمانی، دو بازوی مکمل در تحقق بهبود مستمر هستند. بدون رهبری متعهد و فرهنگ مشارکتی، حتی بهترین ابزارهای کیفیت نیز اثربخشی نخواهند داشت. بنابراین، ایجاد فرهنگ بهبود مستمر نه پروژه‌ای کوتاه‌مدت، بلکه سفری بلندمدت با هدایت رهبران سازمان است.
بدون دیدگاه