در اینجا چند نمونه واقعی و الهام‌بخش از پروژه‌های موفق بهبود در سازمان‌هایی که دارای گواهینامه ایزو ISO 9001 هستند آورده شده است. این پروژه‌ها نشان می‌دهند که چگونه سازمان‌ها با تکیه بر
اصول سیستم مدیریت کیفیت و رویکرد بهبود مستمر، نتایج قابل توجهی به دست آورده‌اند:
—
۱. بهبود زمان تحویل در شرکت تولیدی قطعات خودرو
مسئله: تأخیرهای مکرر در تحویل سفارشات باعث نارضایتی مشتریان شده بود.
تحلیل علت: فرآیند برنامه‌ریزی تولید به‌درستی با سفارشات فروش هم‌راستا نبود.
اقدام اصلاحی:
پیاده‌سازی سیستم ERP برای همگام‌سازی اطلاعات فروش، تولید و انبار
آموزش کارکنان برنامه‌ریزی
نتیجه: کاهش ۴۵٪ در تأخیر تحویل در شش ماه و بهبود رضایت مشتریان در ارزیابی‌های دوره‌ای.
—
۲. کاهش نرخ ضایعات در کارخانه بسته‌بندی مواد غذایی
مسئله: نرخ ضایعات بسته‌بندی بالا (۱۰٪ از کل تولید)
تحلیل علت: عدم تنظیم مناسب دستگاه‌های بسته‌بندی در شروع هر شیفت
اقدام اصلاحی:
استانداردسازی رویه راه‌اندازی ماشین‌آلات
معرفی چک‌لیست‌های کنترلی برای اپراتورها
نتیجه: کاهش نرخ ضایعات به ۲٪ در مدت سه ماه
—
۳. افزایش نرخ پاسخ‌دهی به شکایات مشتریان در یک شرکت خدماتی
مسئله: پاسخ به شکایات مشتریان با تأخیر و بدون پیگیری مؤثر
تحلیل علت: فرآیند غیرشفاف ثبت و پیگیری شکایات
اقدام اصلاحی:
طراحی فرآیند مشخص برای رسیدگی به شکایات در نرم‌افزار CRM
آموزش تیم خدمات مشتری
نتیجه: کاهش متوسط زمان پاسخ از ۷ روز به ۲ روز و افزایش رضایت مشتریان در نظرسنجی‌های فصلی
—
۴. بهبود فرآیند ممیزی داخلی در یک شرکت دارویی
مسئله: تکرار برخی عدم انطباق‌ها در ممیزی‌های متوالی
تحلیل علت: سطح پایین اثربخشی اقدامات اصلاحی و کم‌تجربگی برخی ممیزان
اقدام اصلاحی:
بازنگری روش اجرایی ممیزی
طراحی برنامه آموزشی برای افزایش شایستگی ممیزان
نتیجه: افزایش اثربخشی اقدامات اصلاحی و کاهش ۵۰٪ تکرار عدم انطباق‌ها در بازه یک‌ساله
ایزو
—
۵. کاهش مصرف انرژی در شرکت صنعتی با رویکرد بهبود محیط زیست
مسئله: هزینه بالای برق در واحد تولید
تحلیل علت: استفاده از تجهیزات قدیمی و روشن ماندن مداوم تجهیزات
اقدام بهبود:
جایگزینی چراغ‌های LED
پیاده‌سازی سیستم خاموشی خودکار
نتیجه: کاهش ۳۰٪ مصرف انرژی در ماه، صرفه‌جویی چشمگیر در هزینه‌ها
بدون دیدگاه