در دنیای امروز، استفاده از نرم‌افزارهای تخصصی مدیریت شکایات مبتنی بر استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیند دریافت، ثبت، پیگیری و تحلیل شکایات را به‌صورت سازمان‌یافته، سریع و دقیق انجام دهند. این نرم‌افزارها امکانات متنوعی دارند که اجرای اصول ایزو ۱۰۰۰۲ را ساده و اثربخش می‌کنند.
—
معرفی نرم‌افزارهای مدیریت شکایات مبتنی بر ایزو ۱۰۰۰۲
۱. Zendesk
ویژگی‌ها:
پلتفرم جامع پشتیبانی مشتری با قابلیت ثبت و پیگیری شکایات
امکان ایجاد گردش کار سفارشی مطابق با استانداردها
گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های شکایات
کانال‌های ارتباطی متعدد (ایمیل، چت، تلفن، شبکه‌های اجتماعی)
مناسب برای: کسب‌وکارهای کوچک تا بزرگ که نیاز به سیستم پشتیبانی کامل دارند.
—
۲. Freshdesk
ویژگی‌ها:
مدیریت شکایات و تیکت‌های مشتریان به صورت منظم
خودکارسازی فرایندها و تعریف SLA برای رسیدگی سریع
داشبورد مدیریتی و گزارش‌های دقیق برای تحلیل شکایات
امکان یکپارچگی با سایر ابزارهای کسب‌وکار
مناسب برای: شرکت‌های در حال رشد که می‌خواهند فرایند مدیریت شکایات را بهینه کنند.
—
۳. Qualtrics Customer Experience
ویژگی‌ها:
پلتفرمی تخصصی برای جمع‌آوری و تحلیل بازخورد و شکایات مشتری
ابزارهای پیشرفته برای تحلیل علل ریشه‌ای شکایات
قابلیت سفارشی‌سازی فرآیندهای رسیدگی بر اساس ایزو ۱۰۰۰۲
امکانات نظرسنجی و پایش رضایت مشتری
مناسب برای: سازمان‌های بزرگ با تمرکز ویژه بر بهبود تجربه مشتری.
—
۴. Zoho Desk
ویژگی‌ها:
مدیریت شکایات با تیکتینگ و خودکارسازی گردش کار
تعریف نقش‌ها و دسترسی‌ها برای اطمینان از پیگیری صحیح شکایات
گزارش‌گیری پیشرفته و داشبورد مدیریتی
قابلیت چندکاناله برای دریافت شکایات (ایمیل، تلفن، چت و غیره)
مناسب برای: کسب‌وکارهای کوچک و متوسط که به دنبال راه‌حل مقرون‌به‌صرفه و کارآمد هستند.
—
۵. ServiceNow Customer Service Management
ویژگی‌ها:
سیستم قدرتمند مدیریت شکایات با قابلیت یکپارچه‌سازی کامل با سیستم‌های سازمانی
مدیریت خودکار و ردیابی شکایات با امکان تحلیل روندها
ابزارهای پیشرفته برای بهبود فرآیندهای داخلی و رضایت مشتری
پشتیبانی از اجرای استانداردهای ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۹۰۰۱
مناسب برای: سازمان‌های بزرگ و پیچیده با نیاز به مدیریت پیشرفته و سفارشی‌سازی بالا.
—
نکات مهم در انتخاب نرم‌افزار مدیریت شکایات
سازگاری با نیازها و حجم شکایات سازمان
قابلیت سفارشی‌سازی فرآیندها مطابق با ایزو ۱۰۰۰۲
سهولت استفاده برای کارکنان و مشتریان
امکانات گزارش‌گیری و تحلیل دقیق داده‌ها
قابلیت یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌های سازمانی
—
جمع‌بندی
استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت شکایات مبتنی بر ایزو ۱۰۰۰۲، کسب‌وکارها را در ایجاد فرآیندهای شفاف، پاسخگو و بهبود مستمر یاری می‌کند. با انتخاب نرم‌افزاری مناسب، سازمان‌ها می‌توانند به شکل مؤثرتری شکایات را مدیریت کرده و رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهند.
بدون دیدگاه