نقش ذی‌نفعان در موفقیت سیستم مدیریت کیفیت

نقش ذی‌نفعان در موفقیت سیستم مدیریت کیفیت (QMS) کلیدی و تعیین‌کننده است، چرا که این افراد یا گروه‌ها مستقیماً بر عملکرد سازمان تأثیر می‌گذارند یا از آن تأثیر می‌پذیرند. اگر نیازها و انتظارات

ذی‌نفعان به‌درستی شناسایی و پاسخ داده نشود، سیستم مدیریت کیفیت نمی‌تواند به اهداف خود برسد.

در ادامه نقش هر دسته از ذی‌نفعان را به‌صورت عملی بررسی می‌کنیم:

—

۱. مشتریان (Customers)

ایزو
—

۲. کارکنان (Employees)

ایزو
—

۳. تأمین‌کنندگان (Suppliers)

ایزو
—

۴. مدیران و مالکان

ایزو
—

۵. نهادهای نظارتی و قانونی

ازو
—

۶. جامعه و محیط زیست

ایزو
—

جمع‌بندی

تعامل فعال، مستمر و هدفمند با ذی‌نفعان = ستون اصلی موفقیت سیستم مدیریت کیفیت

سیستم مدیریت کیفیت بدون شناخت و پاسخ به ذی‌نفعان، در واقع یک سیستم ایزوله و غیرواقعی خواهد بود.