وقتی کارمند میرود، ثروت سازمان هم میرود
تصور کنید یک تکنسین باسابقه پس از ۱۵ سال از سازمان شما میرود. او بازنشسته میشود یا به رقیب میپیوندد. چه اتفاقی میافتد؟ ناگهان یک جای کار میلنگد. کسی نمیداند تنظیم دقیق آن دستگاه قدیمی چه بود. کسی فرمول جادویی آرام کردن آن مشتری بدقلق را بلد نیست. این یعنی شما دانش سازمانی خود را از دست دادهاید. ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ یک الزام حیاتی دارد: مدیریت دانش. مرکز ایزوکیا این الزام را نه یک کار اداری، که یک استراتژی بقا میداند. مرکز ایزوکیا به سازمانها هشدار میدهد: دانش از دست رفته، قابل خریداری نیست.
مستندات، قفسههای سرد دانش هستند
بسیاری از سازمانها مدیریت دانش را با مستندسازی اشتباه میگیرند. آنها فکر میکنند ثبت چند روش اجرایی و دستورالعمل، یعنی مدیریت دانش. این یک اشتباه مهلک است. مستندات، فقط اسکلت بیرونی دانش هستند. دانش واقعی، گوشت و خون و روح یک سازمان است. این دانش در ذهن کارکنان، در گفتگوهای راهرو، در ترفندهای حل مسئله و در شهود جمعی تیمها زندگی میکند. مشاوران مرکز ایزوکیا این تفاوت ظریف را به سازمانها میآموزند. آنها میگویند یک پوشه پر از فرم، دانش نیست. دانش، توانایی عمل کردن در لحظه بحران است.
دانش ضمنی، گنج پنهان سازمان شما
بزرگترین چالش مدیریت دانش، شکار یک موجود نامرئی است: دانش ضمنی. این همان دانشی است که قابل نوشتن و کدگذاری نیست. این دانش در نوک انگشتان یک جوشکار ماهر پنهان است. این دانش در حس ششم یک مدیر فروش باتجربه جاری است. سازمانهای سنتی این گنج را نادیده میگیرند. آنها فقط دانش آشکار را مستند میکنند. مرکز ایزوکیا روشهای خلاقانهای برای استخراج این دانش دارد. ما از تکنیکهایی مثل منتورینگ، روایتگری سازمانی و جوامع عملی استفاده میکنیم. ما کاری میکنیم که سینه به سینه شدن تجربهها، به یک فرایند سیستماتیک تبدیل شود.
بازنشستگی، بمب ساعتی مدیریت دانش در ایران
سازمانهای ایرانی با یک بحران خاموش روبرو هستند. موج عظیمی از کارکنان باتجربه در آستانه بازنشستگی قرار دارند. این افراد دههها دانش انباشته در ذهن خود دارند. اگر اقدامی فوری انجام نشود، این سرمایه عظیم برای همیشه از سازمان خارج میشود. این یک زنگ خطر جدی برای سیستم مدیریت کیفیت است. الزام مدیریت دانش در ایزو 9001 دقیقاً برای چنین لحظاتی طراحی شده است. تیم متخصص مرکز ایزوکیا برنامههای ویژهای برای این چالش دارد. ما پروژههای “شکار دانش” را برای سازمانهای در معرض این خطر اجرا میکنیم. ما دانش بازنشستگان را قبل از خروجشان به تیمهای جوان منتقل مینماییم.
فرهنگ تسهیم دانش، پادزهر سیاستبازی
بزرگترین دشمن مدیریت دانش، فرهنگ “دانش یعنی قدرت” است. در بسیاری از سازمانها، افراد دانش خود را پنهان میکنند. آنها میترسند با به اشتراک گذاشتن دانستههایشان، قدرت و موقعیت خود را از دست بدهند. این یک سم کشنده برای سیستم مدیریت کیفیت است. ایزو ۹۰۰۱ محیطی را میطلبد که در آن، تسهیم دانش یک ارزش و یک مسئولیت همگانی باشد. متخصصان مرکز ایزوکیا با طراحی مکانیزمهای تشویقی و ساختارهای افقی، این فرهنگ سمی را درمان میکنند. آنها نشان میدهند که در دنیای امروز، قدرت در اشتراکگذاری دانش است، نه در احتکار آن.
فناوری اطلاعات، خدمتکار خوب اما ارباب بد
بسیاری از سازمانها فکر میکنند با خرید یک نرمافزار مدیریت دانش، همه چیز حل میشود. آنها میلیونها تومان برای یک پلتفرم گرانقیمت هزینه میکنند. اما این نرمافزار به یک انبار متروکه از فایلهای بیاستفاده تبدیل میگردد. چرا؟ چون فناوری فقط یک ابزار است، نه خودِ راهحل. قلب مدیریت دانش، فرهنگ و فرایند است، نه تکنولوژی. مرکز ایزوکیا ابتدا فرایندها و فرهنگ سازمان شما را آماده میکند. سپس به شما مشاوره میدهد که چه ابزاری با نیازهای واقعیتان متناسب است. ما نمیگذاریم اسیر زرق و برق فناوری شوید.
جمعبندی
مدیریت دانش در ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵، یک الزام اداری برای رفع تکلیف ممیزی نیست. این الزام، یک فراخوان برای حفظ حافظه و هوش سازمانی شماست. سازمانی که دانش خود را مدیریت نمیکند، محکوم به تکرار اشتباهات گذشته است. این سازمان هر بار با رفتن یک فرد، بخشی از وجود خود را از دست میدهد. مرکز ایزوکیا به شما کمک میکند تا یک سیستم عصبی برای سازمانتان بسازید. سیستمی که یاد میگیرد، به خاطر میسپارد و هوشمندتر میشود. برای حفظ ارزشمندترین دارایی نامرئی سازمانتان، با مرکز ایزوکیا مشورت کنید.
بدون دیدگاه