آموزش کارکنان، “هزینه” است یا “سرمایهگذاری”؟
بسیاری از سازمانها، آموزش کارکنان را یک “هزینه ضروری” (یا حتی غیرضروری!) میبینند. یک ردیف بودجه که در زمان تنگنا، اولین قربانی آن است. دلیل این نگاه، “عدم اثربخشی” بسیاری از دورههای آموزشی است. کارمندان به زور در کلاسهای خستهکننده مینشینند. مطالب تئوریک و غیرکاربردی میشنوند. به محل کار برمیگردند و هیچ چیز تغییر نمیکند. آموزش، از “هدف اصلی” خود که “بهبود عملکرد” و “ارزشآفرینی” است، دور افتاده. مرکز ایزوکیا استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵ را “پلی بین آموزش و عملکرد” میداند. مرکز ایزوکیا به سازمانها نشان میدهد که چطور از هر ریال هزینه آموزش، “ارزش” خلق کنند.
ایزو ۱۰۰۱۵، یک راهنمای چهار مرحلهای برای آموزش اثربخش
ایزو ۱۰۰۱۵ یک استاندارد راهنما برای “مدیریت شایستگی و توسعه کارکنان” است. این استاندارد، فرایند آموزش را در یک چرخه چهار مرحلهای نظاممند میکند.
- مرحله اول: “تحلیل نیاز آموزشی”.
- مرحله دوم: “طراحی و برنامهریزی آموزش”.
- مرحله سوم: “اجرای آموزش”.
- مرحله چهارم: “ارزیابی نتایج آموزش”. این چرخه، تضمین میکند که آموزش “هدفمند”، “مرتبط” و “اثربخش” باشد و مستقیماً به “نیازهای کسبوکار” و “شکافهای شایستگی” متصل شود.
مشاوران مرکز ایزوکیا این چرخه را در سازمان شما پیادهسازی میکنند.
تحلیل نیاز آموزشی، ریشهیابی “شکاف شایستگی”
اولین و حیاتیترین گام، “تحلیل نیاز آموزشی” (Training Needs Analysis – TNA) است. سازمان باید ابتدا “شایستگیهای مورد نیاز” برای هر شغل را تعریف کند (استاندارد شایستگی). سپس “شایستگیهای فعلی” کارکنان را ارزیابی نماید. “شکاف” بین این دو، “نیاز آموزشی” واقعی است. این شکاف میتواند “دانشی” (نمیداند)، “مهارتی” (نمیتواند انجام دهد) یا “نگرشی” (نمیخواهد انجام دهد) باشد. بسیاری از دورههای آموزشی، بدون این تحلیل دقیق برگزار میشوند و بنابراین “هدف” را گم میکنند. مرکز ایزوکیا ابزارهای TNA را برای سازمان شما بومیسازی میکند.
ارزیابی اثربخشی آموزش، فراتر از “فرم نظرخواهی پایان دوره”
بزرگترین فاجعه در آموزش، “عدم ارزیابی اثربخشی” است. اکثر سازمانها به “فرم نظرخواهی” (که چای و پذیرایی چطور بود؟) بسنده میکنند. ایزو ۱۰۰۱۵ سطوح عمیقتری از ارزیابی را توصیه میکند (با الهام از مدل کرکپاتریک). “واکنش”: آیا فراگیر از دوره راضی بود؟ “یادگیری”: آیا واقعاً چیز جدیدی یاد گرفت؟ (با آزمون قبل و بعد). “رفتار”: آیا آموختهها را به محیط کار منتقل کرد و رفتارش تغییر کرد؟ (با مشاهده و بازخورد مدیر). “نتایج”: آیا این تغییر رفتار، به “بهبود شاخصهای کلیدی کسبوکار” (مثل کاهش ضایعات یا افزایش فروش) منجر شد؟ مرکز ایزوکیا سیستمهای سنجش اثربخشی آموزش در سطح Results را طراحی میکند.
روشهای نوین آموزش، فراتر از کلاس درس
ایزو ۱۰۰۱۵ سازمان را تشویق میکند که از “روشهای متنوع و اثربخش” استفاده کند. “آموزش حین کار” (On-the-Job Training) با مربیگری یک فرد باتجربه. “منتورینگ” و “کوچینگ”. “یادگیری الکترونیکی” (E-learning). “شبیهسازی” (Simulation). “مطالعات موردی” و “حل مسئله گروهی”. انتخاب روش باید متناسب با “هدف آموزشی”، “مخاطب” و “محتوا” باشد. یک مهارت عملی را با سخنرانی نمیتوان آموزش داد. مرکز ایزوکیا در طراحی “رویدادهای یادگیری” اثربخش و جذاب تخصص دارد.
جمعبندی
در اقتصاد دانشبنیان امروز، “شایستگی کارکنان” بزرگترین مزیت رقابتی است. آموزش اثربخش، “موتور” توسعه این شایستگی و در نتیجه، “موتور رشد و نوآوری” سازمان است. استاندارد ایزو ۱۰۰۱۵، نقشه راه “روشن کردن” این موتور و “بیشینه کردن” بازدهی آن است. مرکز ایزوکیا با ارائه خدمات مشاوره و آموزش، آماده است تا سازمان شما را در ساختن یک “فرهنگ یادگیری مستمر” و “ارزشآفرین” همراهی کند. برای سرمایهگذاری هوشمندانه روی کارکنانتان با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه