ایزو ۳۰۴۰۱ و گفتمان مشترک HR و کیفیت | با مرکز ایزوکیا

وقتی “شایستگی” در بخش کیفیت و منابع انسانی دو معنی متفاوت دارد

مدیر کیفیت می‌گوید: “ما باید ‘صلاحیت’ (Competence) کارکنان را ارزیابی کنیم.” مدیر منابع انسانی می‌گوید: “بله، ‘شایستگی’ (Competency) پرسنل را در برنامه آموزش امسال می‌گنجانیم.” به ظاهر در حال “توافق” هستند. اما آیا واقعاً درباره یک مفهوم واحد صحبت می‌کنند؟ اغلب، خیر. “صلاحیت” در ایزو ۹۰۰۱ یعنی “توانایی به کارگیری دانش و مهارت برای دستیابی به نتایج مورد نظر”. “شایستگی” در ادبیات منابع انسانی ممکن است ترکیبی از “دانش، مهارت، توانایی و ویژگی‌های شخصیتی” (KSAOs) باشد. این “برج بابل” درون سازمانی، مانع بزرگ “یکپارچه‌سازی” سیستم‌های مدیریت است. مرکز ایزوکیا استاندارد ایزو ۳۰۴۰۱ را “فرهنگ لغت مشترک” برای حل این مشکل می‌داند. مرکز ایزوکیا این فرهنگ لغت را به سازمان‌ها معرفی می‌کند.

ایزو ۳۰۴۰۱، “واژه‌نامه” تخصصی مدیریت منابع انسانی

ایزو ۳۰۴۰۱ یک استاندارد “واژگان” (Vocabulary) برای حوزه “مدیریت منابع انسانی” (HRM) است. این استاندارد، “تعاریف رسمی و استاندارد” برای “اصطلاحات کلیدی” منابع انسانی ارائه می‌دهد. هدف آن، ایجاد یک “زبان مشترک” و “درک متقابل” بین “متخصصان منابع انسانی”، “مدیران کیفیت”، “مشاوران مدیریت”، “توسعه‌دهندگان نرم‌افزارهای HR” و “سایر ذی‌نفعان” است. وقتی همه “معنای دقیق” یک واژه را بدانند، “سوءتفاهم‌ها”، “دوباره‌کاری‌ها” و “خطاهای ارتباطی” به شدت کاهش می‌یابد. مرکز ایزوکیا از این استاندارد به عنوان “پایه” برای طراحی “سیستم‌های مدیریت یکپارچه” استفاده می‌کند.

واژگان کلیدی که “آب و روغن” را “امولسیون” می‌کنند

برخی از واژگان کلیدی که ایزو ۳۰۴۰۱ آن‌ها را “استانداردسازی” می‌کند، عبارتند از: “شایستگی” (Competence) در برابر “صلاحیت” (Competency). “دانش” (Knowledge)، “مهارت” (Skill) و “توانایی” (Ability). “شغل” (Job) در برابر “نقش” (Role). “عملکرد” (Performance). “توسعه” (Development) در برابر “آموزش” (Training). “مشارکت” (Engagement). “استعداد” (Talent). وقتی تیم کیفیت و تیم منابع انسانی با این “زبان استاندارد” صحبت کنند، می‌توانند “شرح شغل‌ها” را دقیق‌تر بنویسند. “نیازهای آموزشی” را اثربخش‌تر تحلیل کنند. “ارزیابی عملکرد” را عادلانه‌تر انجام دهند. مرکز ایزوکیا “کارگاه‌های هم‌زبانی” بین HR و کیفیت را با محوریت ایزو ۳۰۴۰۱ برگزار می‌کند.

ارتباط با ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۱۰۰۱۵

ایزو ۳۰۴۰۱ به طور مستقیم با الزامات “منابع انسانی” در سایر استانداردهای ایزو مرتبط است.

• ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ (بند ۷.۱.۲ “افراد” و بند ۷.۲ “صلاحیت”).
• ایزو ۱۰۰۱۵ (صلاحیت و توسعه کارکنان).
• ایزو ۳۰۴۱۴ (راهنمایی برای گزارش‌دهی سرمایه انسانی).

این استانداردها، “واژگان” را از ایزو ۳۰۴۰۱ “قرض” می‌گیرند. بنابراین، برای “انطباق” با الزامات این استانداردها، “درک” واژگان استاندارد ضروری است. مرکز ایزوکیا این “انطباق” را تضمین می‌کند.

فراتر از واژگان: به سوی “معماری یکپارچه” فرایندهای منابع انسانی

ایزو ۳۰۴۰۱ “دریچه ورود” به خانواده بزرگ “استانداردهای مدیریت منابع انسانی” (ISO 30400 series) است. این خانواده شامل استانداردهایی برای “حکمرانی منابع انسانی”، “برنامه‌ریزی نیروی کار”، “استخدام”، “مدیریت استعداد” و “ارزیابی عملکرد” می‌شود. این استانداردها، “فرایندهای منابع انسانی” را که اغلب “سلیقه‌ای” و “غیراستاندارد” هستند، “نظام‌مند” و “هم‌راستا” با “استراتژی سازمان” می‌کنند. مرکز ایزوکیا سازمان‌ها را در این “سفر استانداردسازی” HR راهبری می‌کند.

جمع‌بندی

یکپارچه‌سازی سیستم‌های مدیریت، قبل از هر چیز، نیازمند “یکپارچه‌سازی ذهنی” و “زبانی” است. تا زمانی که “کیفیت” و “منابع انسانی” به “دو زبان مختلف” صحبت کنند، “ازدواج” سیستم‌هایشان “نافرجام” خواهد ماند. ایزو ۳۰۴۰۱، “مترجم” و “واژه‌نامه” این دو زبان است. مرکز ایزوکیا با تسلط بر این “زبان مشترک”، “پل” ارتباطی بین “دنیای کیفیت” و “دنیای منابع انسانی” می‌سازد. برای پایان دادن به “برج بابل” سازمانی با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.