ایزو ۳۷۰۰۲ و افشاگران فساد | Whistleblowing با مرکز ایزوکیا

“اگر دیدی فساد، سکوت می‌کنی یا فریاد می‌زنی؟”

تصور کنید در سازمانی کار می‌کنید و “شاهد” یک “تخلف جدی” (رشوه، تقلب، آلودگی محیط زیست، تبعیض) از سوی یک “مدیر ارشد” هستید. “سکوت” می‌کنید (از ترس انتقام) یا “گزارش” می‌دهید؟ اگر “گزارش” دهید، چه “حمایتی” از شما می‌شود؟ “افشاگران” (Whistleblowers) “وجدان‌های بیدار” سازمان هستند. آن‌ها “چشم‌ها” و “گوش‌هایی” هستند که “آلودگی‌های پنهان” را آشکار می‌کنند. اما در بسیاری از سازمان‌ها، “افشاگری” یک “عمل قهرمانانه” است که با “مجازات” (اخراج، تهدید، انزوا) همراه می‌شود. مرکز ایزوکیا استاندارد ایزو ۳۷۰۰۲ را “سپر محافظتی” برای این “وجدان‌های بیدار” می‌داند. مرکز ایزوکیا به سازمان‌ها کمک می‌کند تا “سیستم هشداردهی” (Whistleblowing Management System) خود را “امن”، “محرمانه” و “اثربخش” طراحی کنند.

ایزو ۳۷۰۰۲، “راهنما” برای “مدیریت گزارش‌های تخلف”

ایزو ۳۷۰۰۲ یک “استاندارد راهنما” است که “مکمل” ایزو ۳۷۰۰۱ (سیستم مدیریت ضد رشوه) و ایزو ۳۷۳۰۱ (سیستم مدیریت انطباق) می‌باشد. این استاندارد، “راهنمایی” برای “ایجاد”، “پیاده‌سازی”، “نگهداری” و “بهبود” یک “سیستم مدیریت هشداردهی” مؤثر ارائه می‌دهد. این سیستم، “فقط” یک “خط تلفن” یا “ایمیل” نیست. یک “سیستم جامع” است که شامل “دریافت”، “ارزیابی”، “بررسی” (تحقیق) و “اقدام” در مورد “گزارش‌های تخلف” و همچنین “حمایت” و “محافظت” از “افشاگران” در برابر “اقدامات تلافی‌جویانه” می‌باشد. مرکز ایزوکیا این “سیستم” را متناسب با “فرهنگ” و “قوانین” ایران طراحی می‌کند.

اصول طلایی: “محرمانگی”، “بی‌طرفی” و “ممنوعیت انتقام”

ایزو ۳۷۰۰۲ بر چند “اصل بنیادین” تأکید دارد. “اعتماد”: سیستم باید به گونه‌ای باشد که “افشاگران بالقوه” به آن “اعتماد” کنند و از “ایمنی” خود “مطمئن” باشند. “محرمانگی”: “هویت” افشاگر باید با “بالاترین سطح امنیت” محافظت شود، مگر اینکه “رضایت” دهد. “بی‌طرفی”: با هر گزارش (فارغ از “جایگاه” فرد متخلف) باید “عادلانه” و “حرفه‌ای” برخورد شود. “منع انتقام”: “هرگونه اقدام تلافی‌جویانه” علیه افشاگر (اخراج، تنزل مقام، آزار و اذیت) باید “صریحاً ممنوع” و با “متخلفان این بند” به “شدت” برخورد شود. مرکز ایزوکیا این اصول را در “منشور اخلاقی” و “رویه‌های” سازمان شما “نهادینه” می‌کند.

کانال‌های گزارش‌دهی: “درهای متعدد” به سوی “امنیت”

ایزو ۳۷۰۰۲ توصیه می‌کند “کانال‌های متعدد و در دسترس” برای گزارش‌دهی وجود داشته باشد. “خط تلفن رایگان و محرمانه”. “وب‌سایت یا پورتال امن”. “ایمیل اختصاصی”. “صندوق پستی فیزیکی”. “گزارش حضوری” به یک “افسر انطباق” (Compliance Officer) یا “بازرس داخلی”. باید امکان “گزارش ناشناس” (Anonymous Reporting) نیز فراهم باشد. مرکز ایزوکیا “بهترین” و “امن‌ترین” کانال‌ها را با توجه به “اندازه” و “فرهنگ” سازمان شما “انتخاب” و “راه‌اندازی” می‌کند.

تحقیقات: “منصفانه”، “سریع” و “حرفه‌ای”

پس از دریافت گزارش، “تحقیقات” باید توسط “افراد بی‌طرف” و “آموزش‌دیده” و با “رعایت کامل حقوق متهم” انجام شود. “شواهد” جمع‌آوری و “مستند” شوند. “جمع‌بندی” و “توصیه‌ها” به “مدیریت ارشد” ارائه گردد. در طول تحقیق، “محرمانگی” باید “حفظ” شود. “شفافیت” در حد “ممکن” و “قانونی” در مورد “نتیجه” تحقیق به “افشاگر” (و “متهم”) ارائه شود. مرکز ایزوکیا “تیم‌های تحقیق” داخلی شما را “آموزش” می‌دهد.

جمع‌بندی

یک “سیستم هشداردهی” قوی، “گوش شنوای” سازمان برای “صدای” “تخلفات پنهان” است. و “محافظت از افشاگران”، “دست محافظی” است که این “گوش شنوا” را “قطع” نمی‌کند. ایزو ۳۷۰۰۲، “استاندارد” این “گوش” و “دست” است. مرکز ایزوکیا به سازمان‌ها کمک می‌کند تا “فرهنگ سکوت” را بشکنند و “فرهنگ صداقت و پاسخگویی” را “بسازند”. برای “محافظت” از “وجدان‌های بیدار” سازمانتان با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.