اشتباه انسانی یکی از عواملی است که می‌تواند باعث کاهش کیفیت، افزایش هزینه و ایجاد مشکل در فرایندهای سازمان شود. البته حذف کامل خطای انسانی امکان‌پذیر نیست؛ اما سازمان می‌تواند با ایجاد سیستم مناسب، احتمال وقوع و تکرار برخی خطاها را کاهش دهد.

چرا خطای انسانی اتفاق می‌افتد؟

دلایل مختلفی می‌توانند باعث ایجاد اشتباه شوند. آموزش ناکافی، ابهام در مسئولیت‌ها، روش کاری نامناسب، فشار کاری و نبود کنترل مناسب از جمله این عوامل هستند.

بنابراین، سازمان نباید همیشه فرد را تنها عامل ایجاد مشکل بداند.

استانداردسازی روش‌های کاری

یکی از کاربردهای سیستم‌های مدیریتی، مشخص کردن روش انجام فعالیت‌هاست. وقتی کارکنان بدانند هر فرایند چگونه باید انجام شود، احتمال برداشت‌های متفاوت کاهش پیدا می‌کند.

همچنین سازمان می‌تواند روش‌های کاری را در صورت مشاهده مشکل اصلاح کند.

آموزش کارکنان

آموزش مناسب می‌تواند احتمال برخی خطاها را کاهش دهد. سازمان باید نیازهای آموزشی کارکنان را شناسایی و آموزش‌های مرتبط با وظایف آن‌ها را برنامه‌ریزی کند.

پس از آموزش نیز می‌توان اثربخشی آن را بررسی کرد.

شناسایی علت خطا

وقتی یک اشتباه اتفاق می‌افتد، اصلاح نتیجه کافی نیست. سازمان باید بررسی کند چرا خطا رخ داده است.

برای مثال، اگر یک فرم چند بار اشتباه تکمیل می‌شود، ممکن است مشکل از طراحی فرم یا روش آموزش باشد، نه فقط از فردی که آن را تکمیل کرده است.

اقدامات اصلاحی

سیستم‌های مدیریتی به سازمان کمک می‌کنند مشکلات را ثبت و برای آن‌ها اقدام اصلاحی تعریف کند. در نتیجه، شرکت می‌تواند از تجربه خطاهای گذشته برای جلوگیری از تکرار آن‌ها استفاده کند.

جمع‌بندی

ISO نمی‌تواند تمام اشتباهات انسانی را حذف کند؛ اما می‌تواند با استانداردسازی فرایندها، آموزش کارکنان و بررسی علت مشکلات، احتمال برخی خطاها را کاهش دهد.

اگر سازمان شما با خطاهای تکرارشونده روبه‌رو است، ایزوکیا می‌تواند در بررسی فرایندها و طراحی سیستم مدیریت مناسب به شما کمک کند. خدمات ایزوکیا شامل مشاوره، پیاده‌سازی و دریافت گواهینامه ISO است.