تعریف و مفهوم مدیریت کیفیت در ایزو ۹۰۰۱

مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ایزو ۹۰۰۱ به معنای اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت (QMS) است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را تضمین کرده، رضایت مشتریان را افزایش داده و فرآیندهای خود را

بهبود دهند.

تعریف مدیریت کیفیت بر اساس ایزو ۹۰۰۱

طبق استاندارد ISO 9001:2015، مدیریت کیفیت به معنای هماهنگی فعالیت‌های سازمان برای هدایت و کنترل کیفیت است. این فرآیند شامل:
تعیین خط‌مشی و اهداف کیفیت
مستندسازی و کنترل فرآیندها
اندازه‌گیری عملکرد و انجام بهبود مستمر

اصول مدیریت کیفیت در ایزو ۹۰۰۱

ایزو ۹۰۰۱ بر اساس ۷ اصل کلیدی مدیریت کیفیت طراحی شده است:
1️⃣ تمرکز بر مشتری – درک و برآورده کردن نیازهای مشتری
2️⃣ رهبری – ایجاد یک فرهنگ سازمانی با محوریت کیفیت
3️⃣ مشارکت کارکنان – استفاده از دانش و توانمندی‌های کارکنان
4️⃣ رویکرد فرآیندی – مدیریت سازمان به‌عنوان مجموعه‌ای از فرآیندهای مرتبط
5️⃣ بهبود مستمر – تلاش مداوم برای بهینه‌سازی فرآیندها
6️⃣ تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد – استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری صحیح
7️⃣ مدیریت روابط – همکاری مؤثر با تأمین‌کنندگان و ذی‌نفعان

هدف از اجرای مدیریت کیفیت در ایزو ۹۰۰۱

 افزایش رضایت مشتری
بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها
ایجاد ساختار مدیریتی پایدار
امکان رقابت در بازارهای جهانی

نتیجه‌گیری

مدیریت کیفیت در ایزو ۹۰۰۱ یک چارچوب استاندارد و قابل اعتماد برای سازمان‌ها است تا بتوانند عملکرد خود را بهبود دهند، ریسک‌ها را کاهش دهند و کیفیت را تضمین کنند. اجرای این استاندارد نه‌تنها یک الزام تجاری بلکه یک مزیت رقابتی

پایدار محسوب می‌شود.