املاک و استاندارد های بین المللی
سازمان جهانی ایزو برای مشاغلی که نوعی دلالی به حساب می آیند استاندارد تخصصی عنوان نکرده است.
املاک نیز بعنوان یک سازمان دلال استاندارد بین المللی تخصصی ندارد.
اما گواهینامه ایزو برای املاک که بتواند به بهبود عملکرد سازمان کمک کند وجود دارد.
گواهینامه های ایزویی که برای سازمان های املاکی معرفی می شود به شرح زیر است:
1- ایزو9001 / سیستم مدیریت کیفیت
2- ایزو 10002/ سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان
3- ایزو 10004 / سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتریان
4- ایزو 10003 / سیستم مدیریت حل اختلاف خارجی با مشتریان
5- ایزو 10001 / سیستم مدیریت رضایتمندی مشتریان یا ارتباط بهینه با مشتریان
6- استاندارد 5S / استاندارد آراستگی سازمانی
استانداردهای عنوان شده با توجه به فعالیت املاک بیشترین کاربرد را دارد .
علت دریافت گواهینامه ایزو برای املاک
دریافت گواهینامه ایزو برای املاک تعداد محدودی استاندارد را شامل میگردد.
دلایل دریافت گواهینامه های ذکر شده به شرح زیر است:
مزایای دریافت گواهینامه ایزو 9001 برای املاک :
1- با توجه به ماهیت استاندارد سبب بالارفتن کیفیت ارائه خدمات سازمان می گردد.
2- سازمان فرایندگرا میگردد و برای فرایندهای سازمانی روش و دستورالعمل تدوین میگردد.
3- با تعریف خط مشی اهداف و چشم اندازهای سازمان مشخص میگردد.
4- افزایش بهره وری در سازمان در بلند مدت مشاهده میگردد.
5- در رقابت با سایر سازمان ها و املاکی ها سرآمد می گردد.
6- در دید مشتریان سیستماتیک تر می گردد.
و…
مزایای دریافت گواهینامه های 10002 ، 10004 ، 10001 ، 10003 برای املاک:
1- توجه به مشتریان و مشتری مداری افزایش می یابد.
2- آموزش نحوه برخورد با مشتری انجام میگردد و سبب افزایش رضایت مشتریان می شود.
3- نظرسنجی از مشتریانی که خدمت مشاوره دریافت کرده اند سبب مشخص شدن نقاط ضعف سازمان میگردد.
4- رسیدگی به شکایات مشتری و سنجش رضایت او سبب جلب اعتماد بیشتر مشتریان میگردد.
5- واحد CRM سازمان تقویت میگردد.
….
مزایای دریافت استاندارد 5S برای املاک:
1-توجه به آراستگی سازمانی در سازمان
2- جلوگیری از نگهداری فایلهای بیهوده در سازمان
و….
همانطور که ملاحظه شد دریافت گواهینامه ایزو برای سازمان های املاکی بسیار تاثیر گذار است.
نحوه دریافت گواهینامه ایزو برای املاک مانند سایر سازمان ها می باشد.
دوره های آموزشی ایزو و تخصصی املاک
سازمانهایی که تحت عنوان املاک فعالیت میکنند همواره بدنبال تعلیم پرسنل خود در حوزه های مختلف هستند.
علاوه بر گواهینامه ایزو برای املاک برای اشخاص نیز گواهینامه ایزو وجود دارد.
دوره های آموزشی مورد نظر سازمانهای املاک به شرح زیر است:
1- آموزش ایزو 9001
2-آموزش ایزو 10002
3-آموزش ایزو 10004
4-آموزش ایزو 10001
5-آموزش ایزو 10003
6-آموزش 5S
7- آموزش دوره های تخصصی املاک و دلالی
6-آموزش ارتباط موثر با مشتریان
7- آموزش مشاوره املاک و قراردادها
و…
دوره های ذکر شده به صورت حضوری توسط اساتید خبره برگزار میگردد.
همچنین گروه بین المللی ایزوکیا با کمک اساتید مجرب آموزش های مکاتبه ای در این حوزه را برگزار میکند.
پس از برگزاری دوره های آموزشی گواهینامه آموزشی برای افراد از مراجع معتبر صادر میگردد.
جهت کسب اطلاعات بیشتر در ارتباط با دریافت گواهینامه آموزشی برای املاک با مشاورین ما در تماس باشید.