هر سیستم مدیریت کیفیت موفق، بر پایه چند اصل بنیادین استوار است. در واقع، ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ نیز از هفت اصل کلیدی پیروی میکند. این اصول، در پیوست B استاندارد ISO ۹۰۰۰ تعریف شدهاند. به همین دلیل، مرکز ایزوکیا، شناخت این اصول را برای هر سازمانی که قصد پیادهسازی ایزو ۹۰۰۱ دارد، ضروری میداند.
اصل اول: مشتریمداری
نخستین و مهمترین اصل، تمرکز بر مشتری است. در واقع، هر سازمانی باید نیازهای فعلی و آینده مشتریان را بشناسد. علاوه بر این، باید تلاش کند از انتظارات آنها فراتر برود. سازمانهایی که این اصل را رعایت میکنند، معمولاً وفاداری بیشتری از مشتریان دریافت میکنند. مرکز ایزوکیا، در فرآیند ممیزی، همواره این اصل را در اولویت قرار میدهد.
اصل دوم: رهبری
مدیران ارشد سازمان، باید جهتگیری و هدف مشترکی ایجاد کنند. به همین دلیل، رهبری مؤثر، شرایطی میسازد که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف کیفی مشارکت کنند. بدون تعهد رهبری، در واقع، هیچ سیستم مدیریت کیفیتی پایدار نخواهد ماند.
اصل سوم: مشارکت افراد
کارکنان شایسته و توانمند، در تمام سطوح سازمان، ارزشآفرینی میکنند. از این رو، مشارکت فعال آنها، توانایی سازمان را برای خلق ارزش افزایش میدهد. همچنین، وقتی کارکنان احساس مسئولیت کنند، نوآوری نیز تقویت میشود.
اصل چهارم: رویکرد فرآیندی
نتایج پایدارتر، زمانی حاصل میشود که فعالیتها بهعنوان فرآیندهای مرتبط و قابلفهم مدیریت شوند. به عبارت دیگر، سازمان باید بفهمد چگونه ورودیها، به خروجیهای مطلوب تبدیل میشوند. علاوه بر این، همین رویکرد، پایه چرخه معروف PDCA در ایزو ۹۰۰۱ است. مرکز ایزوکیا، در طراحی سیستمهای مدیریتی، دقیقاً بر همین اصل تکیه میکند.
اصل پنجم: بهبود مستمر
سازمانهای موفق، هرگز از بهبود عملکرد خود دست نمیکشند. در واقع، بهبود مستمر، به سازمان کمک میکند با تغییرات شرایط داخلی و خارجی، سازگار بماند. همچنین، این اصل، فرصتهای جدیدی برای رشد ایجاد میکند.
اصل ششم: تصمیمگیری مبتنی بر شواهد
تصمیمات مؤثرتر، بر پایه تحلیل دادهها و اطلاعات واقعی گرفته میشوند. بنابراین، سازمان باید دادههای قابلاعتماد را جمعآوری و تحلیل کند. به این ترتیب، احتمال تصمیمات نادرست، بهطور چشمگیری کاهش مییابد. مرکز ایزوکیا، به مشتریان خود توصیه میکند سیستمهای پایش عملکرد را جدی بگیرند.
اصل هفتم: مدیریت ارتباطات
در نهایت، سازمانها باید روابط خود را با ذینفعان مرتبط، مانند تأمینکنندگان، مدیریت کنند. در واقع، روابط بلندمدت و متقابل سودمند، عملکرد پایدار سازمان را تضمین میکند. از این رو، این اصل، فراتر از یک رابطه تجاری ساده است.
چرا این اصول اهمیت دارند؟
این هفت اصل، صرفاً شعارهای انتزاعی نیستند. در واقع، هر یک از آنها، مستقیماً در بندهای مختلف استاندارد ایزو ۹۰۰۱ گنجانده شدهاند. به همین دلیل، حتی اگر سازمانی تمام الزامات مستندسازی را رعایت کند، اما این اصول را نادیده بگیرد، ممیزان میتوانند عدم انطباق ثبت کنند. بنابراین، مرکز ایزوکیا، همیشه پیادهسازی این اصول را در کنار الزامات مستندسازی، به مشتریان آموزش میدهد.
جمعبندی
در نهایت، این هفت اصل، ستون فقرات فلسفه ایزو ۹۰۰۱ را تشکیل میدهند. سازمانهایی که این اصول را بهطور واقعی درونی میکنند، نتایج پایدارتر و مشتریان راضیتری خواهند داشت. بنابراین، اگر سازمان شما بهدنبال استقرار یک سیستم مدیریت کیفیت اثربخش است، مرکز ایزوکیا آماده همراهی شماست. همین امروز، برای مشاوره تخصصی، با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه