یک بررسی دقیق‌تر از برنامه‌ریزی و کنترل عملیات با تمرکز بر طراحی و مدیریت فرآیندهای تولید و ارائه خدمات ارائه می‌دهم، مطابق با الزامات بند ۸.۱ استاندارد ISO 9001:2015:
—
برنامه‌ریزی و کنترل عملیات: طراحی و مدیریت فرآیندهای تولید و ارائه خدمات
بند ۸.۱ استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ تأکید دارد بر اینکه سازمان باید فرآیندهای مورد نیاز برای ارائه محصولات و خدمات منطبق با الزامات مشتری و الزامات قانونی را برنامه‌ریزی، اجرا، کنترل و بهبود دهد. این اقدامات شامل موارد زیر است:
—
۱. شناسایی و طراحی فرآیندها
تعیین فرآیندهای کلیدی برای تولید یا ارائه خدمات (مانند تولید، بسته‌بندی، خدمات پس از فروش)
تعیین توالی و تعامل این فرآیندها
تعریف اهداف هر فرآیند بر اساس الزامات کیفیت و مشتری
2. تعیین الزامات برای محصولات و خدمات
تحلیل نیازمندی‌های مشتری
شناسایی الزامات قانونی، مقرراتی و استانداردهای مربوطه
اطمینان از قابلیت تحقق این الزامات در چارچوب عملیات
3. تخصیص منابع لازم
تعیین منابع انسانی، تجهیزات، مواد اولیه، فناوری و زیرساخت لازم برای اجرای فرآیندها
آموزش پرسنل برای انجام درست فعالیت‌ها
4. تعیین معیارهای پایش و کنترل فرآیندها
تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای هر فرآیند (مثل نرخ نقص، زمان چرخه، میزان ضایعات)
تعریف روش‌های پایش (بازرسی، تست، ممیزی داخلی و…)
5. مدیریت ریسک‌ها و فرصت‌ها
شناسایی ریسک‌های مرتبط با فرآیندها و برنامه‌ریزی برای کنترل آن‌ها
شناسایی فرصت‌های بهبود برای افزایش بهره‌وری و کیفیت
6. کنترل تغییرات
هرگونه تغییر در فرآیندها باید به‌صورت برنامه‌ریزی‌شده و کنترل‌شده صورت گیرد
بررسی تأثیر تغییرات بر انطباق محصول و عملکرد سیستم مدیریت کیفیت
—
نقش این برنامه‌ریزی در تحقق اهداف کیفیت
افزایش انطباق با الزامات مشتری از طریق طراحی دقیق و کنترل شده فرآیندها
پیشگیری از مشکلات کیفی با شناسایی ریسک‌ها و نظارت بر نقاط حساس
افزایش بهره‌وری از طریق استفاده بهینه از منابع
بهبود مستمر عملکرد از طریق پایش و بازنگری فرآیندها
—
بدون دیدگاه