اگر بندهای قبلی ایزو ۹۰۰۱ را به عنوان فونداسیون، مغز متفکر و برنامهریزی سازمان در نظر بگیریم، بند ۸ قلب تپنده و محل اصلی اجرای کارهاست. این بند طولانیترین و عملیاتیترین بخش استاندارد است که به تمام مراحل تولید محصول یا ارائه خدمت از صفر تا صد نظارت دارد. مرکز ایزوکیا، بررسی دقیق این بند حیاتی را برای تضمین کیفیت خروجی سازمان و رضایت نهایی مشتریان ضروری میداند.
زیربندهای بند ۸ دقیقاً چه چیزی را بررسی میکنند؟
این بند به حوزههای کلیدی زنجیره ارزش سازمان از طراحی تا تحویل کالا تقسیم میشود:
-
طرحریزی و کنترل عملیات (ISO 9001: 8.1):
-
سازمان باید تمام فرآیندهای تولید یا ارائه خدمت را از قبل برنامهریزی کند تا مطمئن شود کارها طبق روال درست پیش میروند. تعیین معیارهای پذیرش محصول و کنترل دقیق مراحل اجرایی در این بخش قرار دارد.
-
-
الزامات محصولات و خدمات (ISO 9001: 8.2):
-
پیش از پذیرش سفارش یا بستن قرارداد با مشتری، باید به طور دقیق بررسی کنید که مشتری چه چیزی میخواهد، آیا توانایی برآورده کردن نیازهای او را دارید یا خیر و چه تعهداتی در قبال تحویل محصول به عهده گرفتهاید.
-
-
طراحی و توسعه محصولات و خدمات (ISO 9001: 8.3):
-
اگر محصول یا خدمت جدیدی خلق میکنید (یا محصول قبلی را تغییر میدهید)، این بند فرآیند طراحی، تعیین ورودیها، انجام تستها، بررسی خروجیها و اعتبارسنجی را گامبهگام هدایت میکند تا محصولی بینقص متولد شود.
-
-
کنترل فرآیندها، محصولات و خدمات برونسپاری شده (ISO 9001: 8.4):
-
تامینکنندگان و پیمانکاران بیرونی شما مستقیماً روی کیفیت کارتان تاثیر دارند. باید روشی برای ارزیابی، انتخاب و پایش عملکرد تامینکنندگان داشته باشید تا مطمئن شوید مواد اولیه یا خدمات خریداریشده استاندارد هستند.
-
-
تولید و ارائه خدمت (ISO 9001: 8.5):
-
این بخش مربوط به اجرای واقعی کار در شرایط کنترلشده است؛ از جمله استفاده از تجهیزات مناسب، شناسایی و ردیابی محصول در مراحل مختلف تولید، مراقبت از اموال مشتری در سازمان و فعالیتهای پس از تحویل (مثل گارانتی و پشتیبانی).
-
-
ترخیص محصولات و خدمات (ISO 9001: 8.6):
-
پیش از اینکه محصول نهایی به دست مشتری برسد، باید توسط واحد کنترل کیفیت یا افراد مجاز بازرسی شود تا تایید گردد که تمام شاخصهای کیفی را با موفقیت پاس کرده است.
-
-
کنترل خروجیهای نامنطبق (ISO 9001: 8.7):
-
اگر در حین کار یا پس از تولید، محصولی معیوب یا خدمتی ناقص شناسایی شد، نباید گم یا پنهان شود. این بخش به شما میگوید چطور محصول نامنطبق را قرنطینه کرده و برای اصلاح، بازکاری یا تعیین تکلیف آن تصمیم بگیرید.
-
نقش مدیریت ارشد در پیادهسازی بند ۸
مدیریت ارشد باید در این بند مطمئن شود که واحدهای تولید، خرید، مهندسی و فروش با هم هماهنگ هستند، بودجه کافی برای خرید مواد اولیه باکیفیت و تجهیزات تست اختصاص یافته و هیچ محصول معیوبی با سهلانگاری به دست مشتری نمیرسد.
چرا بند ۸ برای سازمان شما حیاتی است؟
بند ۸ جایی است که کیفیت واقعی در عمل سنجیده میشود. اگر بهترین دستورالعملها را روی کاغذ داشته باشید اما در بخش تولید، تامین مواد اولیه یا کنترل محصول نهایی بیتوجهی کنید، کل سیستم کیفیت زیر سوال میرود. به همین دلیل، مرکز ایزوکیا نظارت دقیق بر اجرای این بند را تضمینکننده اعتبار برند شما میداند.
مزایای بهکارگیری اثربخش بند ۸ برای سازمان شما
پیادهسازی اصولی عملیات و خلق ارزش به شما کمک میکند تا:
-
خطاهای تولید و میزان ضایعات کارخانه یا سازمان را به شکل چشمگیری کاهش دهید.
-
با کنترل دقیق تامینکنندگان، مواد اولیه مرغوب و بدون نقص دریافت کنید.
-
از ورود محصول معیوب به دست مشتری نهایی جلوگیری نمایید.
-
فرآیند رسیدگی و تعیین تکلیف محصولات نامنطبق را کاملاً شفاف و قانونمند سازید.
جمعبندی
بند ۸ به ما میآموزد که کیفیت در تمام مراحل خلق محصول (از تامین مواد اولیه تا تحویل نهایی به مشتری) جاری است. اگر مجموعه شما بهدنبال مشاورههای تخصصی برای بهینهسازی فرآیندهای عملیاتی و کنترل کیفیت است، مرکز ایزوکیا آماده همراهی شماست. همین امروز برای دریافت مشاوره تخصصی با کارشناسان ما در مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه