دو غول کیفیت، یک هدف مشترک
در دنیای مدیریت کیفیت، دو مکتب قدرتمند وجود دارد. یکی ایزو ۹۰۰۱، استاندارد جهانی سیستم مدیریت کیفیت. دیگری شش سیگما، متدولوژی حل مسئله و کاهش عیوب. بسیاری از مدیران با این سوال روبرو هستند: کدام یک را انتخاب کنیم؟ آیا این دو رقیب یکدیگرند یا میتوانند در کنار هم کار کنند؟ پاسخ کوتاه این است: آنها مکملهای بینظیری برای یکدیگر هستند. ایزو ۹۰۰۱ “چارچوب” و “زیرساخت” مدیریت کیفیت را فراهم میکند. شش سیگما “موتور” و “ابزارهای” بهبود را تأمین مینماید. یکی میگوید “چه باید کرد”، دیگری میگوید “چطور باید کرد”. مرکز ایزوکیا به سازمانها نشان میدهد که چطور از ازدواج این دو غول، یک سیستم کیفیت شکستناپذیر بسازند.
ایزو ۹۰۰۱، خانه کیفیت را میسازد
ایزو ۹۰۰۱ مثل یک “معمار” عمل میکند. این استاندارد، نقشه ساختمان سیستم مدیریت کیفیت را ترسیم میکند. تعریف خطمشی، اهداف، فرایندها، مستندات، ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت. اینها “اتاقهای” این ساختمان هستند. ایزو ۹۰۰۱ تضمین میکند که سازمان یک “زیرساخت پایدار” برای کیفیت دارد. این زیرساخت، ثبات و انضباط را به ارمغان میآورد. اما یک ساختمان خالی، ارزش چندانی ندارد. این ساختمان به “ساکنان فعال” نیاز دارد. مرکز ایزوکیا ابتدا این زیرساخت ایزو را در سازمان شما مستقر میکند.
شش سیگما، ساکنان فعال خانه کیفیت
شش سیگما مثل “ساکنان فعال و پرانرژی” این ساختمان است. این متدولوژی، ابزارهای قدرتمند آماری و حل مسئله را به کار میگیرد تا فرایندها را به طور مداوم بهبود بخشد. شش سیگما با متدولوژی DMAIC (تعریف، اندازهگیری، تحلیل، بهبود، کنترل) به سراغ مشکلات مزمن میرود. هدف نهایی آن، کاهش انحرافات فرایندی و رسیدن به سطح کیفی “شش سیگما” یعنی ۳.۴ عیب در هر میلیون فرصت است. شش سیگما بدون زیرساخت ایزو، بیانضباط و آشفته میشود. ایزو بدون شش سیگما، ایستا و بیروح میماند. مرکز ایزوکیا کمربندهای شش سیگما (زرد، سبز، مشکی) را در سازمان شما آموزش میدهد.
همافزایی در عمل: پروژههای بهبود شش سیگما در چارچوب ایزو
چطور این دو را در عمل ترکیب کنیم؟ بسیار ساده است. ایزو ۹۰۰۱ از شما میخواهد “اهداف کیفیت” تعیین کنید. شش سیگما به شما کمک میکند این اهداف را به “پروژههای بهبود” ترجمه کنید. ایزو ۹۰۰۱ “دادههای عملکرد فرایندها” را از طریق ممیزی و پایش جمعآوری میکند. شش سیگما از این دادهها برای “تحلیل ریشهای” مشکلات استفاده میکند. ایزو ۹۰۰۱ “اقدام اصلاحی” را الزامی میکند. شش سیگما یک متدولوژی علمی برای یافتن “بهترین اقدام اصلاحی” ارائه میدهد. مرکز ایزوکیا پرتفوی پروژههای بهبود شش سیگما را همراستا با اهداف کیفیت ایزو ۹۰۰۱ طراحی میکند.
فرهنگ کیفیت، فرزند این ازدواج
ترکیب ایزو ۹۰۰۱ و شش سیگما، یک “فرهنگ کیفیت” قوی و پایدار خلق میکند. ایزو ۹۰۰۱ “انضباط” و “مسئولیتپذیری” را در سازمان نهادینه میکند. همه میدانند که فرایندها باید مستند باشند و رویهها باید رعایت شوند. شش سیگما “تفکر دادهمحور” و “روحیه حل مسئله” را ترویج میکند. کارکنان یاد میگیرند که به جای حدس و گمان، با دادهها صحبت کنند. این ترکیب، سازمان را از یک “محیط بروکراتیک” به یک “محیط یادگیرنده و بهبودگر” تبدیل میکند. مرکز ایزوکیا این تحول فرهنگی را مدیریت میکند.
جمعبندی
ایزو ۹۰۰۱ و شش سیگما، دو روی یک سکهاند. هر دو برای تعالی کیفیت ضروری هستند. ایزو ۹۰۰۱ سکوی پرتاب است و شش سیگما موشک. سازمانهای هوشمند، این دو را با هم به کار میگیرند تا به قلههای رقابت دست یابند. مرکز ایزوکیا با تجربه در هر دو حوزه، آماده است تا این دو بال قدرتمند را برای پرواز سازمان شما به سوی تعالی فراهم کند. برای ترکیب انضباط ایزو با قدرت شش سیگما با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه