وقتی کرونا درهای کارخانهها را به روی ممیزان بست
پاندمی کرونا، جهان را غافلگیر کرد. مرزها بسته شدند. پروازها لغو گردیدند. قرنطینههای سراسری اعلام شد. در این میان، یک سوال بزرگ برای سازمانهای دارنده ایزو پیش آمد: “تکلیف ممیزیهای مراقبتی و تمدید گواهینامه چه میشود؟” ممیزان نمیتوانستند در محل حاضر شوند. آیا باید همه گواهینامهها تعلیق میشدند؟ این بحران، “ممیزی از راه دور” یا Remote Auditing را که تا آن زمان یک گزینه “فرعی” و “کمکاربرد” بود، ناگهان به “راهحل اصلی” تبدیل کرد. مرکز ایزوکیا نیز مانند سایر نهادهای معتبر جهانی، به سرعت خود را با این واقعیت جدید وفق داد. مرکز ایزوکیا در این مقاله، درسآموختههای این دوران را مرور میکند.
ایزو ۱۹۰۱۱ و ظهور “ممیزی مجازی”
استاندارد راهنمای ممیزی سیستمهای مدیریت، ایزو ۱۹۰۱۱، از قبل پیشبینی شرایط خاص را کرده بود. این استاندارد، “ممیزی از راه دور” را به عنوان یک روش ممیزی (در کنار ممیزی حضوری) به رسمیت میشناسد. در این روش، “تعامل” بین ممیز و ممیزیشونده از طریق “فناوریهای ارتباطی” (ویدئوکنفرانس، بهاشتراکگذاری صفحه نمایش، دسترسی از راه دور به سرورها و…) انجام میشود. ممیزی از راه دور میتواند “کامل” (همه شواهد از راه دور) یا “ترکیبی” (Hybrid) باشد. در مدل ترکیبی، بخشی از ممیزی حضوری و بخشی از راه دور انجام میشود. مرکز ایزوکیا ممیزان خود را برای انجام ممیزیهای از راه دور اثربخش آموزش داده است.
مزایای شگفتانگیز ممیزی از راه دور
بعد از تجربه اجباری دوران کرونا، بسیاری از سازمانها و نهادهای ممیزی، مزایای قابل توجه این روش را کشف کردند. “صرفهجویی در هزینه و زمان سفر”. دیگر نیازی به خرید بلیط هواپیما، رزرو هتل و ۲ روز مرخصی برای سفر نیست. “انعطافپذیری بیشتر در زمانبندی”. میتوان ممیزی را به بخشهای کوتاهتر در طول چند روز تقسیم کرد. “دسترسی آسانتر به متخصصان”. میتوان یک متخصص فنی را از آن سوی دنیا به صورت مجازی به تیم ممیزی اضافه کرد. “کاهش ردپای کربن”. ممیزی مجازی، سبزتر است. مرکز ایزوکیا این مزایا را به مشتریان خود ارائه میدهد.
چالشهای اساسی: اعتماد و “نگاه کردن از پشت شیشه”
اما ممیزی از راه دور، چالشهای جدی نیز دارد. بزرگترین چالش، “اعتماد” است. در ممیزی حضوری، ممیز میتواند “فضای کارخانه” را حس کند، “زبان بدن” کارکنان را ببیند، “صداهای غیرعادی” ماشینآلات را بشنود و “بوی” مواد شیمیایی را استشمام کند. در ممیزی مجازی، ممیز فقط آنچه را میبیند که “دوربین به او نشان میدهد”. خطر “بازدید هدایتشده” وجود دارد. همچنین “امنیت اطلاعات” یک نگرانی بزرگ است. دادههای محرمانه سازمان از طریق اینترنت منتقل میشود. مرکز ایزوکیا با “پروتکلهای امنیتی” و “تکنیکهای مصاحبه مجازی” این چالشها را مدیریت میکند.
فناوریهای نوظهور، آینده ممیزی را شکل میدهند
آینده ممیزی، احتمالاً “ترکیبی” خواهد بود. استفاده از “عینکهای هوشمند” (Smart Glasses) که کارگر خط تولید میزند و ممیز از راه دور، دقیقاً “از نگاه او” فرایند را میبیند.
- استفاده از “پهپادها” (Drones) برای بازرسی مخازن و خطوط لوله در ارتفاعات.
- استفاده از “هوش مصنوعی” برای تحلیل خودکار حجم عظیمی از “دادههای فرایندی”
- و شناسایی “الگوهای غیرعادی”.
ممیزی در حال تبدیل شدن از یک “رویداد مقطعی” به یک “فرایند پایش مستمر” است. مرکز ایزوکیا با رصد این فناوریها، آماده ارائه “ممیزیهای نسل جدید” است.
جمعبندی
دنیاگیری کرونا، یک شوک بزرگ بود، اما درسهای ارزشمندی نیز به ما آموخت. ممیزی اثربخش، لزوماً نیازمند “حضور فیزیکی” نیست. آنچه اهمیت دارد، “شایستگی ممیز”، “رویکرد مبتنی بر ریسک” و “صداقت ممیزیشونده” است. ممیزی از راه دور، ابزاری قدرتمند، انعطافپذیر و مقرونبهصرفه است که جایگاه خود را در جعبه ابزار مدیریت کیفیت باز کرده است. مرکز ایزوکیا با ترکیب هوشمندانه روشهای حضوری و مجازی، بهترین خدمات ممیزی را به شما ارائه میدهد. برای تجربه ممیزی مدرن و کارآمد با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه