کنترل فرآیندهای برون‌سپاری و خرید از تأمین‌کنندگان خارجی یکی از نقاط حساس در تضمین کیفیت محصول و خدمات است و در بند ۸.۴ استاندارد ISO 9001:2015 به آن پرداخته شده. در ادامه، توضیحی
جامع و ساختاریافته در این خصوص ارائه می‌دهم:
—
کنترل فرآیندهای برون‌سپاری و خرید از تأمین‌کنندگان خارجی
(مطابق با بند ۸.۴ استاندارد ISO 9001:2015)
—
هدف:
اطمینان از اینکه محصول، خدمات یا فرآیندهایی که از خارج سازمان تأمین می‌شوند، با الزامات مشخص‌شده منطبق هستند و کیفیت نهایی محصول را به خطر نمی‌اندازند.
—
۱. تعیین موارد قابل برون‌سپاری
سازمان باید مشخص کند کدام فرآیندها، محصولات یا خدمات از خارج تأمین می‌شوند، از جمله:
مواد اولیه و قطعات
خدمات مهندسی، تعمیر یا حمل‌ونقل
فرآیندهای تولیدی (مثل جوشکاری، پوشش‌دهی، عملیات حرارتی)
نرم‌افزارها یا خدمات تخصصی
—
۲. معیارهای انتخاب و ارزیابی تأمین‌کنندگان
سازمان باید معیارهایی برای انتخاب تأمین‌کنندگان تعریف کند، از جمله:
توانایی در تأمین محصول مطابق مشخصات
دارا بودن گواهینامه‌های معتبر (مثل ISO 9001)
سابقه عملکرد کیفی و تحویل به‌موقع
ظرفیت تولید، منابع و تخصص فنی
> تأمین‌کنندگان باید به‌طور دوره‌ای ارزیابی و نظارت شوند و نتایج آن ثبت گردد.
—
۳. تعریف الزامات خرید و قراردادها
سازمان باید الزامات دقیق خرید را مشخص کرده و به تأمین‌کننده ابلاغ کند:
مشخصات فنی، نقشه‌ها، استانداردها
الزامات کیفیت، بازرسی، بسته‌بندی و برچسب‌گذاری
روش‌های تأیید محصول یا خدمات
الزامات قانونی و ایمنی
نحوه رسیدگی به عدم انطباق‌ها
—
۴. تأیید و نظارت بر محصولات/خدمات تأمین‌شده
پس از دریافت محصولات یا خدمات از تأمین‌کنندگان، باید:
آن‌ها را بازرسی و تست کرد (در صورت نیاز)
در صورت عدم انطباق، فرآیندهای اصلاحی تعریف شود
در برخی موارد خاص، سازمان ممکن است تأمین‌کننده را ملزم به ارائه گواهی تأیید یا تست کند
—
۵. ارتباط با تأمین‌کننده
برقراری ارتباط شفاف و مستمر با تأمین‌کنندگان
انتقال تغییرات در الزامات یا مشخصات
مدیریت تغییرات در سفارشات و قراردادها
—
نقش این کنترل‌ها در تحقق اهداف کیفیت
جلوگیری از ورود مواد یا خدمات نامنطبق به فرآیند تولید
افزایش قابلیت اطمینان در زنجیره تأمین
کاهش دوباره‌کاری، توقف تولید و هزینه‌های اضافی
اطمینان از ثبات کیفیت محصول نهایی
افزایش همکاری و بهبود عملکرد تأمین‌کنندگان
بدون دیدگاه