استانداردهای مدیریتی فقط برای کارخانهها و شرکتهای تولیدی طراحی نشدهاند. شرکتهای خدماتی نیز فرآیندهای مختلفی دارند که باید به شکل منظم مدیریت شوند. به همین دلیل، ایزو میتواند برای بسیاری از کسبوکارهای خدماتی کاربرد داشته باشد.
چرا شرکتهای خدماتی به سیستم مدیریت نیاز دارند؟
ارائه خدمت به کیفیت فرآیندهای داخلی سازمان وابسته است. نحوه پاسخگویی، مدیریت درخواست مشتری، آموزش کارکنان و پیگیری شکایتها میتوانند روی نتیجه نهایی تأثیر بگذارند.
سیستم مدیریت به شرکت کمک میکند این فعالیتها را به شکل مشخصتری دنبال کند.
ایزو ۹۰۰۱ برای شرکتهای خدماتی
ایزو ۹۰۰۱ روی سیستم مدیریت کیفیت تمرکز دارد. شرکت خدماتی میتواند فرآیندهای مرتبط با مشتری و ارائه خدمات را در چارچوب این سیستم بررسی کند.
برای مثال، سازمان میتواند روش دریافت درخواست مشتری، زمان پاسخگویی و نحوه رسیدگی به شکایتها را مشخص کند.
افزایش هماهنگی کارکنان
شرکت خدماتی معمولاً به ارتباط میان کارکنان و واحدهای مختلف نیاز دارد. اگر این ارتباط به شکل مشخصی مدیریت نشود، احتمال تأخیر یا خطا افزایش پیدا میکند.
تعریف مسئولیتها و روشهای کاری میتواند هماهنگی میان کارکنان را بهتر کند.
اندازهگیری کیفیت خدمات
سازمان باید بتواند کیفیت خدمات خود را ارزیابی کند. نظرسنجی مشتریان، بررسی شکایتها و سنجش شاخصهای عملکرد میتوانند اطلاعات مفیدی در اختیار مدیریت قرار دهند.
این اطلاعات به شرکت کمک میکنند نقاط قابل بهبود را شناسایی کند.
آیا همه شرکتهای خدماتی به یک ایزو نیاز دارند؟
خیر. نوع فعالیت و نیاز سازمان در انتخاب استاندارد اهمیت دارد. یک شرکت فناوری، شرکت حملونقل یا مجموعه مشاورهای ممکن است نیازهای متفاوتی داشته باشد.
بنابراین، بهتر است شرکت ابتدا فرآیندها و اهداف خود را بررسی کند و سپس استاندارد مناسب را انتخاب کند.
مشاوره ایزوکیا
ایزوکیا میتواند فرآیندهای شرکت خدماتی را بررسی کند و استاندارد مناسب را پیشنهاد دهد. سپس مشاوران ایزوکیا در پیادهسازی سیستم، آموزش کارکنان و آمادهسازی برای ممیزی همراه سازمان خواهند بود.
جمعبندی
دریافت ایزو برای شرکتهای خدماتی نیز میتواند کاربرد داشته باشد؛ زیرا این سازمانها هم به مدیریت فرآیند، کیفیت و رضایت مشتری نیاز دارند.
اگر شرکت خدماتی شما به دنبال ایجاد یک سیستم مدیریتی منظم است، ایزوکیا میتواند مسیر مناسب انتخاب و دریافت ایزو را برایتان مشخص کند.
بدون دیدگاه