در استقرار هر سیستم مدیریتی موفق، تفویض اختیار کامل به کارشناسان یا واحد کیفیت بدون دخالت مدیران ردهبالا راه به جایی نمیبرد. بسیاری از سیستمهای کیفیت به این دلیل شکست میخورند که مدیریت ارشد تنها تماشاچی بوده و پویایی لازم را ایجاد نکرده است. استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در بند ۵ دست روی حیاتیترین نقطه سازمان میگذارد: نقش رهبری و تعهد مدیران. مرکز ایزوکیا، بررسی این بند کلیدی را برای همراستایی اهداف کلان کسبوکار با کیفیت سازمانی ضروری میداند.
زیربندهای بند ۵ دقیقاً چه چیزی را بررسی میکنند؟
این بند به سه بخش اصلی تقسیم میشود که نقش مدیران ارشد، خطمشی کیفیت و ساختار سازمانی را مشخص میکنند:
-
رهبری و تعهد (ISO 9001: 5.1):
-
مدیریت ارشد باید شخصاً مسئولیت اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت را به عهده بگیرد. این یعنی مدیر نباید تنها امضاکننده کاغذها باشد، بلکه باید مطمئن شود که خطمشی و اهداف کیفیت با استراتژی کلی سازمان هماهنگ است، منابع مالی و انسانی لازم تامین شده و فرهنگ بهبود مستمر در رگهای سازمان جریان دارد. همچنین تعهد به تمرکز بر مشتری (تضمین برآورده شدن نیازمندیها و افزایش رضایت مشتری) مستقیماً به عهده مدیران ارشد است.
-
-
خطمشی کیفیت (ISO 9001: 5.2):
-
مدیریت ارشد باید یک «خطمشی کیفیت» رسمی، مکتوب و الهامبخش تدوین کند که چشمانداز کیفیت سازمان را نشان دهد. این خطمشی نباید صرفاً یک بنر روی دیوار باشد، بلکه باید به تمام پرسنل ابلاغ شود، توسط آنها درک گردد و در دسترس ذینفعان قرار گیرد تا همه بدانند تعهد سازمان به کیفیت چیست.
-
-
نقشها، مسئولیتها و اختیارات سازمانی (ISO 9001: 5.3):
-
مدیر ارشد باید اطمینان حاصل کند که مسئولیتها و اختیاراتِ مربوط به نقشهای مختلف در سازمان به روشنی تعریف، ابلاغ و درک شدهاند. مشخص باشد چه کسی مسئول تایید فرآیندهاست، چه کسی گزارش عدم انطباقها را میدهد و چه کسی باید پاسخگوی عملکرد واحدها باشد تا هیچ کاری روی زمین نماند.
-
نقش مدیریت ارشد در پیادهسازی بند ۵
در این بند، مدیریت ارشد نقش مستقیم و بازیگر اصلی را دارد. مدیران باید شخصاً در جلسات بازنگری مدیریت حضور یابند، منابع مورد نیاز را بدون معطلی تخصیص دهند و الگوی عملیِ رعایت قوانین سیستم باشند. وقتی پرسنل ببینند مدیرعامل خودش پایبند به فرآیندهای کیفیت است، آنها نیز با انگیزه بیشتری مشارکت خواهند کرد.
چرا بند ۵ برای سازمان شما حیاتی است؟
اگر رهبری سازمان حامی سیستم نباشد، هیچگونه بهبود واقعی رخ نخواهد داد و گواهینامه ایزو صرفاً به یک تکه کاغذ تشریفاتی تبدیل میشود. تعهد رهبری به سازمان روح میبخشد، انگیزه ایجاد میکند و مسیر دستیابی به اهداف را هموار میسازد. به همین دلیل، مرکز ایزوکیا تحقق کامل این بند را شرط اصلی ثبات و ماندگاری هر کسبوکار موفق میداند.
مزایای بهکارگیری اثربخش بند ۵ برای سازمان شما
پیادهسازی اصولی رهبری و تعهد مدیریت به شما کمک میکند تا:
-
انگیزه و مسئولیتپذیری پرسنل را از طریق حمایتهای همهجانبه رهبری افزایش دهید.
-
منابع مالی و انسانی را با دقت و اثربخشی بیشتری در راستای اهداف کیفی هدایت کنید.
-
انسجام درونسازمانی را بهبود ببخشید و از جزیرهای کار کردن واحدها جلوگیری کنید.
-
رضایت مشتریان را به عنوان اصلیترین دغدغه راهبردی مدیران ارشد نهادینه سازید.
جمعبندی
بند ۵ به صراحت یادآور میشود که کیفیت از بالای سازمان به پایین جاری میشود؛ اگر مدیران ارشد رهبران واقعی کیفیت نباشند، هیچ سیستم استانداردی در بدنه سازمان ریشه نخواهد دوانید. اگر مجموعه شما بهدنبال مشاوره تخصصی برای پیادهسازی استانداردهای مدیریتی و ارتقای جایگاه رهبری است، مرکز ایزوکیا آماده همراهی شماست. همین امروز برای دریافت مشاوره تخصصی با کارشناسان ما در مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه