فرآیندها در زمینه‌های مختلف، به‌ویژه در مدیریت کیفیت و استانداردهای ایزو، مجموعه‌ای از فعالیت‌ها، مراحل یا اقدامات سازمان‌یافته
هستند که به‌منظور دستیابی به اهداف خاص انجام می‌شوند. این فرآیندها نقش حیاتی در بهبود بهره‌وری، کیفیت، و کارایی سازمان‌ها
دارند. در اینجا توضیحات بیشتری درباره فرآیندها و کاربرد آنها در استانداردهای ایزو آورده شده است.
۱. تعریف فرآیند
فرآیند یک مجموعه از فعالیت‌ها یا اقدامات مرتبط است که به‌طور متوالی برای دستیابی به نتیجه خاص یا محصول مورد نظر انجام
می‌شود. این فرآیند می‌تواند شامل فعالیت‌های مختلفی از قبیل تولید، خدمات، پشتیبانی، و یا مدیریت باشد.
فرآیندها می‌توانند در هر سطحی از سازمان‌ها وجود داشته باشند، از سطح استراتژیک تا سطح عملیاتی.
۲. چرا فرآیندها مهم هستند؟
ایجاد شفافیت: فرآیندها کمک می‌کنند که تمامی مراحل کار مشخص و شفاف باشند و همه افراد در سازمان بدانند که چه کاری را باید
انجام دهند.
بهبود بهره‌وری: با تعریف دقیق فرآیندها، زمان و منابع به‌صورت مؤثرتر استفاده می‌شوند و احتمال خطاها کاهش می‌یابد.
کنترل و نظارت: فرآیندها امکان کنترل و نظارت دقیق‌تر بر روی کارکردهای سازمانی را فراهم می‌کنند. این امر به سازمان‌ها کمک
می‌کند تا مشکلات را زودتر شناسایی کرده و اصلاح کنند.
مستندسازی: فرآیندها معمولاً مستند می‌شوند که این مستندسازی برای آموزش کارکنان، انتقال دانش و پیاده‌سازی فرآیندها در آینده
ضروری است.
۳. چگونه فرآیندها طراحی می‌شوند؟
فرآیندهای مؤثر باید به‌گونه‌ای طراحی شوند که اهداف سازمان را به بهترین نحو محقق کنند. در طراحی فرآیندها معمولاً این مراحل
دنبال می‌شود:
شناسایی هدف: ابتدا باید هدف فرآیند مشخص شود، این هدف می‌تواند بهبود کیفیت، افزایش بهره‌وری یا رضایت مشتری باشد.
شناسایی فعالیت‌ها: در این مرحله، تمامی فعالیت‌هایی که برای دستیابی به هدف باید انجام شوند، شناسایی و مستندسازی می‌شوند.
تعیین ورودی‌ها و خروجی‌ها: برای هر فرآیند، ورودی‌ها (مواد، اطلاعات، منابع) و خروجی‌ها (محصولات، خدمات، نتایج) باید مشخص
شوند.
تعیین مسئولیت‌ها: باید تعیین شود که کدام فرد یا واحد مسئول انجام هر فعالیت است.
تعریف معیارها و شاخص‌ها: معیارهایی که عملکرد فرآیند را اندازه‌گیری کنند، باید تعریف شوند تا از کیفیت فرآیند اطمینان حاصل شود.
۴. مدیریت فرآیند در ایزو
در استانداردهای ایزو، مانند ایزو ۹۰۰۱ (مدیریت کیفیت)، توجه ویژه‌ای به مدیریت فرآیندها می‌شود. در این استاندارد، سازمان‌ها موظف
بدون دیدگاه