وقتی مدیرعامل فقط امضا میکند، کیفیت میمیرد
بند ۵ استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ درباره “رهبری و تعهد” صحبت میکند. اما در بسیاری از سازمانهای ایرانی، این بند چطور ترجمه میشود؟ مدیرعامل یک خطمشی کیفیت کلیشهای را امضا میکند. سپس پرونده را به واحد کیفیت میسپارد. او دیگر سراغی از سیستم نمیگیرد. این بزرگترین خیانت به ایزو است. مرکز ایزوکیا بارها این صحنه دردناک را مشاهده کرده است. مرکز ایزوکیا معتقد است رهبری، نبض تپنده سیستم مدیریت کیفیت است. بدون این نبض، سیستم خیلی زود به کما میرود.
چرا مدیران ارشد از ایزو فرار میکنند؟
دلیل این فرار را باید در یک سوءتفاهم بزرگ جستجو کرد. بسیاری از مدیران، ایزو ۹۰۰۱ را یک استاندارد صرفاً عملیاتی میبینند. آنها فکر میکنند ایزو فقط به درد کنترل خط تولید یا واحد انبار میخورد. آنها نمیدانند که ایزو ۲۰۱۵ مستقیماً از شخص مدیرعامل پاسخخواهی میکند. استاندارد از او میخواهد شخصاً پاسخگوی اثربخشی سیستم باشد. مشاوران مرکز ایزوکیا این دیوار ذهنی را فرو میریزند. آنها به مدیران نشان میدهند که ایزو یک ابزار قدرتمند در دستان خودِ آنهاست. این ابزار میتواند سودآوری، انسجام و سرعت سازمان را چند برابر کند.
از بالکن پایین بیایید؛ رهبری یعنی …
تعهد مدیریت ارشد فقط با حرف زدن ثابت نمیشود. این تعهد باید دیده و لمس شود. کارکنان باید مدیرعامل را در جلسات بازنگری مدیریت ببینند. آنها باید شاهد حضور او در ممیزیهای داخلی باشند. مدیر باید به خط تولید برود و با اپراتورها درباره مشکلات کیفی گفتگو کند. این حضور فیزیکی، قدرتمندترین پیام را به کل سازمان مخابره میکند. پیام این است: “کیفیت برای من مهم است، پس باید برای تو هم مهم باشد.” مرکز ایزوکیا به مدیران ارشد کمک میکند تا این سبک رهبری عملی را تمرین کنند. ما برای آنها برنامههای حضور میدانی هدفمند طراحی میکنیم.
اختیار بدون مسئولیت، سم مهلک فرهنگ کیفیت
یک رهبر واقعی، فقط دستور نمیدهد. او منابع لازم را هم تأمین میکند. چند بار دیدهاید که مدیرعاملی میگوید “کیفیت اولویت ماست” اما بودجه آموزش را قطع میکند؟ چند بار شنیدهاید که میگویند “مشتری مداری اصل است” اما نیروی انسانی کافی برای پاسخگویی به شکایات استخدام نمیکنند؟ این تناقضها، اعتبار رهبر را نابود میکند. فرهنگ کیفیت در این فضای ریاکارانه هرگز رشد نمیکند. متخصصان مرکز ایزوکیا این شکاف بین شعار و عمل را به مدیران گوشزد میکنند. آنها به سازمان کمک میکنند تا منابع خود را با اولویتهای کیفی همراستا کند.
جانشینپروری؛ بزرگترین آزمون یک رهبر واقعی
سیستم مدیریت کیفیت باید از شخص مدیرعامل مستقل باشد. این یک paradox جالب است. رهبر باید چنان فرهنگ کیفیت را نهادینه کند که سیستم بدون حضور فیزیکی او نیز به کار خود ادامه دهد. او باید سفیران کیفیت را در سراسر سازمان پرورش دهد. او باید جانشینانی تربیت کند که همان باورها را داشته باشند. اگر سیستم با رفتن یک مدیر فرو بپاشد، آن مدیر یک رهبر واقعی نبوده است. خدمات مرکز ایزوکیا شامل برنامههای توسعه رهبران کیفیت در تمام سطوح سازمان است. ما به شما کمک میکنیم تا یک ارتش از رهبران کیفیت بسازید.
جمعبندی
رهبری در ایزو ۹۰۰۱ یعنی عبور از اجبار به اشتیاق. کارکنان یک سازمان، استاندارد را زمانی میپذیرند که رهبرشان آن را با گوشت و پوست خود زندگی کند. تعهد مدیریت ارشد، یک امضای تشریفاتی پای یک سند نیست. این تعهد، یک نمایش روزانه و مستمر از باور به کیفیت است. مرکز ایزوکیا میداند که قلب تپنده هر سیستم مدیریت کیفیت موفقی، رهبری آن است. ما در کنار شما هستیم تا این قلب را سالم، قوی و پرانرژی نگه داریم. برای شروع یک تحول رهبری واقعی در سازمانتان، با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه