اگر استانداردهای خانواده ایزو را مثل یک ساختمان بزرگ تصور کنید، ISO ۹۰۰۰ پی و فونداسیون این ساختمان است.
این استاندارد، سنگ بنای درک مفاهیم، اصول و واژگان مشترکی است که تمام استانداردهای مدیریت کیفیت، از جمله ISO 9001 بر آن بنا شدهاند.
بدون شناخت ISO 9000، پیمودن مسیر استانداردسازی مانند ساختن خانهای بدون نقشه و بدون دانستن معنی کلمات کلیدی خواهد بود.
مرکز ایزوکیا در این مقاله، این استاندارد پایهای و بنیادین را معرفی میکند و نشان میدهد که چرا درک آن برای هر سازمانی که به دنبال کیفیت است، ضروری است.
ایزو ۹۰۰۰ دقیقاً چیست و چه تفاوتی با ایزو ۹۰۰۱ دارد؟
ISO 9000 یک استاندارد بینالمللی برای «سیستمهای مدیریت کیفیت – مبانی و واژگان» است.
برخلاف ISO 9001 که الزامات عملی برای پیادهسازی یک سیستم مدیریت کیفیت را مشخص میکند و قابل صدور گواهینامه است، ISO 9000 یک استاندارد راهنما و مرجع است که مفاهیم اساسی، اصول بنیادین و واژگان تخصصی حوزه مدیریت کیفیت را تعریف و تشریح میکند.
ISO 9000 گواهینامهپذیر نیست، اما مطالعه و درک آن برای هر مدیری که میخواهد ISO 9001 را در سازمان خود پیادهسازی کند، یک ضرورت مطلق است.
مرکز ایزوکیا در دورههای آموزشی و مشاوره خود، همواره سازمانها را با مفاهیم ISO 9000 آشنا میکند تا زبان مشترکی برای گفتگو درباره کیفیت شکل بگیرد.
هفت اصل مدیریت کیفیت در ایزو ۹۰۰۰
ISO 9000 هفت اصل مدیریت کیفیت را معرفی میکند که پایه و اساس تمام استانداردهای ایزو هستند:
- اصل اول «مشتریمداری» است، یعنی تمام فعالیتهای سازمان باید حول نیازها و انتظارات مشتری طراحی شود.
- اصل دوم «رهبری» است، یعنی مدیران ارشد باید چشمانداز و جهتگیری سازمان را مشخص کنند.
- اصل سوم «مشارکت کارکنان» است، یعنی همه افراد سازمان باید درگیر فرآیند بهبود کیفیت شوند.
- اصل چهارم «رویکرد فرآیندی» است، یعنی فعالیتها باید به عنوان فرآیندهای به هم پیوسته مدیریت شوند.
- اصل پنجم «بهبود مستمر» است، یعنی سازمان باید همواره به دنبال راههایی برای بهتر شدن باشد.
- اصل ششم «تصمیمگیری مبتنی بر شواهد» است، یعنی تصمیمات باید بر اساس تحلیل دادهها گرفته شوند نه بر اساس حدس و گمان.
- اصل هفتم «مدیریت روابط» است، یعنی سازمان باید روابط خود با تأمینکنندگان و ذینفعان را به خوبی مدیریت کند.
مرکز ایزوکیا این هفت اصل را به عنوان نقشه راه در تمام پروژههای مشاوره خود به سازمانها آموزش میدهد.
اهمیت ایزو ۹۰۰۰ برای موفقیت در استانداردسازی
بسیاری از سازمانها مستقیماً به سراغ ISO 9001 میروند بدون آنکه ابتدا مفاهیم پایهای ISO 9000 را درک کرده باشند.
این کار مانند رانندگی بدون دانستن قوانین راهنمایی و رانندگی است.
مرکز ایزوکیا با برگزاری دورههای آموزشی جامع، به مدیران و کارکنان سازمانها کمک میکند تا ابتدا زبان مشترک کیفیت را بیاموزند، مفاهیم کلیدی مانند «کیفیت»، «فرآیند»، «ذینفع»، «خروجی»، «رضایت مشتری» و «بهبود مستمر» را به درستی درک کنند و سپس با آمادگی کامل، مسیر پیادهسازی ISO 9001 را آغاز نمایند.
کارشناسان مرکز ایزوکیا معتقدند که سرمایهگذاری روی آموزش ISO 9000، بازگشت سرمایه سریعی در قالب پیادهسازی موفقتر و سریعتر ISO 9001 دارد.
چرا باید آموزش ایزو ۹۰۰۰ را با مرکز ایزوکیا تجربه کنید؟
مرکز ایزوکیا با سالها تجربه در آموزش و مشاوره استانداردهای ایزو، دورههای آموزشی ISO 9000 را به زبانی ساده، کاربردی و همراه با مثالهای واقعی از صنایع مختلف برگزار میکند.
در این دورهها، شما نهتنها مفاهیم تئوریک را میآموزید، بلکه یاد میگیرید که چگونه این مفاهیم را در سازمان خود به کار بگیرید.
مرکز ایزوکیا پس از آموزش نیز در کنار شما میماند تا آموختهها در عمل پیادهسازی شوند.
جمعبندی
درک مبانی و واژگان مدیریت کیفیت، اولین و مهمترین گام در مسیر استانداردسازی است.
ISO 9000 چراغ راهنمایی است که مسیر شما را به سوی کیفیت روشن میکند.
مرکز ایزوکیا با آموزش این استاندارد پایهای، سازمانها را برای پیمودن موفقیتآمیز مسیر دریافت گواهینامههای ایزو آماده میسازد.
بدون دیدگاه