ایزو ۷۱۰۱ و ایمنی بیمار | کیفیت خدمات درمانی با مرکز ایزوکیا

خطای پزشکی، سومین علت مرگ در جهان

آمار وحشتناکی وجود دارد. خطاهای پزشکی، سومین علت اصلی مرگ‌ومیر در ایالات متحده پس از بیماری‌های قلبی و سرطان است. این یعنی سالانه صدها هزار نفر، نه به خاطر بیماریشان، بلکه به خاطر اشتباهات سیستم درمانی جان خود را از دست می‌دهند. عفونت‌های بیمارستانی، تشخیص‌های اشتباه، خطاهای دارویی و جراحی روی عضو اشتباه. این فاجعه خاموش، ضرورت یک تحول بنیادین در مدیریت کیفیت خدمات سلامت را فریاد می‌زند. مرکز ایزوکیا استاندارد جدید ایزو ۷۱۰۱ را “منشور حقوق بیمار برای سیستم درمانی” می‌داند. مرکز ایزوکیا به بیمارستان‌های ایران کمک می‌کند تا این منشور را اجرا کنند.

ایزو ۷۱۰۱، اولین استاندارد مدیریت کیفیت اختصاصی سلامت

تا پیش از این، بیمارستان‌ها از ایزو ۹۰۰۱ عمومی برای مدیریت کیفیت استفاده می‌کردند. اما بیمارستان، یک کارخانه تولید پیچ نیست! اینجا “ماده اولیه”، انسان است با همه پیچیدگی‌های جسمی و روحی‌اش. “محصول نهایی”، سلامتی و جان یک انسان است. ایزو ۷۱۰۱ برای اولین بار، یک “سیستم مدیریت کیفیت” کاملاً اختصاصی برای سازمان‌های بهداشتی و درمانی ارائه کرده است. این استاندارد، مفاهیمی مثل “ایمنی بیمار”، “مراقبت بیمار-محور”، “مدیریت ریسک بالینی” و “بهبود مستمر کیفیت” را در مرکز توجه قرار می‌دهد. مرکز ایزوکیا جزو اولین مراکزی است که این استاندارد نوین را در ایران آموزش و پیاده‌سازی می‌کند.

فرهنگ ایمنی بیمار، فراتر از سرزنش فرد

در بسیاری از بیمارستان‌ها، وقتی یک خطای پزشکی رخ می‌دهد، اولین واکنش “پیدا کردن مقصر” است. پرستار یا پزشک خاطی، توبیخ یا اخراج می‌شود. اما آیا این کار از خطاهای بعدی جلوگیری می‌کند؟ خیر. این کار فقط باعث “پنهان‌کاری” بیشتر می‌شود. ایزو ۷۱۰۰۱ “فرهنگ ایمنی عادلانه” یا Just Culture را ترویج می‌کند. در این فرهنگ، خطاها به عنوان “فرصتی برای یادگیری و بهبود سیستم” دیده می‌شوند. به جای پرسیدن “چه کسی مقصر بود؟”، می‌پرسیم “چه نقصی در سیستم باعث شد این خطا رخ دهد؟”. مرکز ایزوکیا کارگاه‌های “فرهنگ ایمنی بیمار” را برای کادر درمان برگزار می‌کند.

مدیریت ریسک بالینی، پیش‌بینی ناشناخته‌ها

بدن انسان، یک جعبه سیاه پر از عدم قطعیت است. هر بیمار، واکنش متفاوتی به یک درمان نشان می‌دهد. ایزو ۷۱۰۰۱ سازمان را موظف می‌کند که یک سیستم “مدیریت ریسک بالینی” قوی داشته باشد. باید تمام فرایندهای بالینی (جراحی، بیهوشی، تزریق خون، تجویز دارو و…) از نظر ریسک تحلیل شوند. باید “حالات بالقوه خرابی” شناسایی و برای آن‌ها “اقدامات پیشگیرانه” طراحی گردد. ابزاری مثل FMEA در اینجا بسیار کاربرد دارد. همچنین باید یک سیستم “گزارش داوطلبانه خطا” وجود داشته باشد که کارکنان بدون ترس، خطاها و شبه خطاها را گزارش دهند. مرکز ایزوکیا سیستم‌های مدیریت ریسک بالینی را در بیمارستان‌ها مستقر می‌کند.

مراقبت بیمار-محور، بیمار شریک درمان است

در مدل سنتی، بیمار یک “گیرنده منفعل” خدمات درمانی است. پزشک تصمیم می‌گیرد و بیمار اطاعت می‌کند. ایزو ۷۱۰۰۱ این مدل پدرسالارانه را به چالش می‌کشد. “مراقبت بیمار-محور” یعنی بیمار (و خانواده‌اش) باید “شریک فعال” در فرایند درمان باشند. باید اطلاعات کامل، شفاف و قابل فهم درباره بیماری، گزینه‌های درمانی و ریسک‌ها به آن‌ها داده شود. باید “رضایت آگاهانه” واقعی از بیمار اخذ گردد. به ارزش‌ها، باورها و ترجیحات شخصی بیمار احترام گذاشته شود. مرکز ایزوکیا برنامه‌های “ارتباط با بیمار” و “کسب رضایت آگاهانه” را آموزش می‌دهد.

جمع‌بندی

سلامتی، مهم‌ترین دارایی هر انسان است. وقتی این دارایی را به یک سازمان درمانی می‌سپاریم، انتظار داریم با بالاترین سطح کیفیت و ایمنی از آن محافظت شود. استاندارد ایزو ۷۱۰۰۱، چارچوبی برای برآورده کردن این انتظار حیاتی است. مرکز ایزوکیا با افتخار در کنار جامعه پزشکی و درمانی ایران ایستاده است تا با پیاده‌سازی این استاندارد، گامی بلند در جهت کاهش خطاهای پزشکی و ارتقای ایمنی بیماران بردارد. برای ساختن یک بیمارستان ایمن‌تر با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.