بسیاری از سازمانها، سیستم مدیریت کیفیت خود را مستند میکنند، اما هرگز واقعاً نمیسنجند که آیا این سیستم مؤثر است یا نه. به همین دلیل، بند نهم ایزو ۹۰۰۱، اختصاصاً به ارزیابی عملکرد اختصاص یافته است. مرکز ایزوکیا، این بند را قلب تپنده اصل «تصمیمگیری مبتنی بر شواهد» میداند.
بند ۹ دقیقاً چه میگوید؟
بند ۹ ایزو ۹۰۰۱، از سه زیربخش اصلی تشکیل شده است. نخست، پایش، اندازهگیری، تحلیل و ارزیابی (۹.۱). سپس، ممیزی داخلی (۹.۲). در نهایت، بازنگری مدیریت (۹.۳). این سه بخش، در واقع، سیستم را از حالت صرفاً مستند، به یک چرخه واقعی و زنده تبدیل میکنند. کارشناسان مرکز ایزوکیا، این بند را نقطه اتصال میان اهداف کیفی و واقعیت عملکرد سازمان میدانند.
زیربند ۹.۱: پایش و اندازهگیری
سازمان، ابتدا باید مشخص کند چه چیزی را باید پایش و اندازهگیری کند. سپس، باید روشها، زمانبندی و فرکانس این اندازهگیریها را تعیین کند. علاوه بر این، رضایت مشتری، بهعنوان یکی از مهمترین شاخصهای این بخش، باید بهطور مستمر پایش شود. همچنین، سازمان باید نتایج تحلیل دادهها را برای ارزیابی انطباق محصولات و اثربخشی اقدامات ریسک، به کار گیرد. مرکز ایزوکیا، در طراحی سیستمهای پایش، شاخصهای کلیدی متناسب با هر سازمان را تعریف میکند.
زیربند ۹.۲: ممیزی داخلی
سازمان، باید در فواصل زمانی برنامهریزیشده، ممیزی داخلی برگزار کند. این ممیزیها، عدم انطباقهای احتمالی را، پیش از تبدیل شدن به مشکلات جدیتر، شناسایی میکنند. علاوه بر این، برنامه ممیزی باید اهمیت فرآیندها، تغییرات سازمانی و نتایج ممیزیهای قبلی را در نظر بگیرد. مرکز ایزوکیا، به مشتریان خود توصیه میکند برنامه ممیزی داخلی را بر اساس ریسک، نه صرفاً بر اساس زمانبندی ثابت، طراحی کنند.
زیربند ۹.۳: بازنگری مدیریت
در نهایت، مدیریت ارشد، باید در فواصل منظم، سیستم مدیریت کیفیت را بازنگری کند. این بازنگری، باید نتایج ممیزی داخلی، بازخورد مشتریان و روند شاخصهای عملکردی را پوشش دهد. به همین دلیل، این جلسات، فرصتی برای مدیران ارشد فراهم میکنند تا منابع لازم را تخصیص دهند و تصمیمات راهبردی بگیرند. مرکز ایزوکیا، ساختار این جلسات را برای مشتریان خود، مطابق با الزامات استاندارد، طراحی میکند.
چرا این بند اهمیت دارد؟
بدون ارزیابی عملکرد مناسب، سازمان راهی برای تشخیص اثربخشی واقعی سیستم مدیریتی خود ندارد. در واقع، این بند، تمام بندهای دیگر استاندارد را به هم متصل میکند؛ اهداف بند ۶، منابع بند ۷ و کنترل عملیاتی بند ۸، همگی از طریق بند ۹ سنجیده میشوند. بنابراین، سازمانهایی که این بند را جدی میگیرند، تصمیمات بهتری میگیرند و بهبود مستمر واقعیتری تجربه میکنند.
جمعبندی
در نهایت، بند ۹ ایزو ۹۰۰۱، سیستم مدیریت کیفیت را از یک سند ایستا، به ابزاری زنده و پویا برای بهبود تبدیل میکند. این بند، تضمین میکند که تصمیمات سازمان، بر پایه داده واقعی، نه صرفاً حدس و گمان، گرفته شوند. بنابراین، اگر سازمان شما بهدنبال تقویت این بخش از سیستم مدیریتی خود است، مرکز ایزوکیا آماده همراهی شماست. همین امروز، برای مشاوره تخصصی، با مرکز ایزوکیا تماس بگیرید.
بدون دیدگاه