جهت ایزو ۱۰۰۰۱ استاندارد امنیت فناوری اطلاعات ایزوکیا آماده ارائه خدمات به شرکت ها و سازمان ها می باشد.
استاندارد ایزو ۱۰۰۰۱ – راهنمای منشور رفتاری برای سازمان‌ها
حفظ سطح بالایی از رضایت مشتری برای بسیاری از سازمان ها چالش بزرگی است. یک راه برای روبرو شدن با این چالش تقریر و استفاده از منشور رضایت مشتری وجود دارد. منشور رضایت مشتری تشکیل شده از قول ها و تمهیدات مرتبطی است در مواردی مانند
- تحویل محصول
- برگشتی های محصول
- نحوه عمل در خصوص اطلاعات شخصی مشتریان
- آگهی کردن و احکامی در خصوص اوصاف خاصی از یک محصول یا عملکرد آن مطرح میکند.
منشور رضایت مشتری میتواند بخشی از رویکردی اثربخش برای مدیریت شکایات باشد. این امر دربرگیرنده:
- پیشگیری از شکایات به وسیله استفاده از یک منشور اجرایی مناسب
- رسیدگی به شکایت های درونی، برای مثال وقتیکه بیانیه های نارضایتی دریافت میشود
- حل و فصل اختلافات برون سازمانی، وضعیت هایی که درآنها اختلافات را نتوان به شکلی رضایت بخش در درون سازمان حل و فصل کرد.
استاندارد ملی برای کمک به سازمان در تعیین تمهیدات منشور در خصوص رضایت مشتریانش نیازها و خواسته های مشتری را برآورده میکند و اینکه رضایت مشتری در منشور دقیق بوده و گمراه کننده نباشد، راهنمایی را فراهم می کند. استفاده از آنها میتواند:
- روش های منصفانه معامله و اعتماد مشتری را افزایش دهد
- درک مشتری را از آنچه که میشود از سازمان در مورد محصولاتش و روابطش با مشتری انتظار داشت، بهبود دهد، در نتیجه احتمال سوء تفاهم ها و شکایات کاهش می یابد
- نیاز به مقررات جدید برای جهت دادن به رفتار سازمان در مورد مشتریاش را بالقوه کاهش می دهد.
این استاندارد ملی با استانداردهای ایران – ایزو ۱۰۰۰۲ و ایزو ۱۰۰۰۳ سازگار است و این سه استاندارد را میتوان به طور مستقل یا در پیوست یکدیگر از آنها استفاده کرد. زمانی که استاندارد های ایران ایزو ۱۰۰۰۲ و استاندارد ایزو ۱۰۰۰۳ با هم استفاده شوند، میتوانند چارچوبی وسیع تر و منسجم تر برای بالا بردن رضایت مشتری از طریق منشور و رسیدگی به شکایات و حل و فصل اختلافات باشند.
برای صدور گواهینامه ایزو به وبسایت ایزوکیا مراجعه فرمایید.
ویژگی‌های گواهینامه
افزایش سطح امنیت اطلاعات در سازمان‌ها
جهانی شدن و ایجاد مزیت‌های رقابتی در صادرات
دریافت نمودن گواهینامه بین المللی معتبر با کد رجیسترینگ
ایجاد احساس اعتماد و اطمینان خاطر در مشتریان
کاهش یافتن خطرات ناشی از سرقت اطلاعات
راه‌اندازی سیستمی جامع، پویا و امن
بدون دیدگاه