ISO 10002 یک استاندارد بین‌المللی است که برای مدیریت شکایات مشتریان طراحی شده است. هدف این استاندارد ارائه راهکارهایی برای سازمان‌ها به منظور رسیدگی به
شکایات مشتریان به‌صورت مؤثر، کارآمد و با رویکردی مشتری‌محور است. این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نه تنها شکایات مشتریان را به درستی مدیریت کنند، بلکه
از آن‌ها به‌عنوان فرصتی برای بهبود کیفیت و ارتقای رضایت مشتریان استفاده کنند.
استاندارد ISO 10002 به سازمان‌ها راهنمایی می‌کند که چگونه فرآیندهای رسیدگی به شکایات مشتری را طراحی و پیاده‌سازی کنند. برخی از ویژگی‌های کلیدی این
استاندارد عبارتند از:
بدون دیدگاه