ISO 20000 چیست ؟

ISO 20000 یک استاندارد بین‌المللی است که به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) می‌پردازد. این استاندارد برای کمک به سازمان‌ها در ارائه خدمات فناوری اطلاعات با

کیفیت بالا طراحی شده است و به آن‌ها اجازه می‌دهد تا فرآیندهای خود را در حوزه IT بهبود بخشند، رضایت مشتری را افزایش دهند و به بهره‌وری بیشتری دست یابند.

هدف ISO 20000:

هدف این استاندارد، فراهم آوردن یک چارچوب برای سازمان‌ها جهت پیاده‌سازی و بهبود سیستم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است. این استاندارد به

سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات IT خود را به گونه‌ای مدیریت کنند که پاسخگوی نیازهای مشتریان باشد، هزینه‌ها کاهش یابد و کیفیت خدمات بهبود یابد.

بخش‌های اصلی استاندارد ISO 20000:

۱. مقدمه و تعاریف کلی: در این بخش، اصول اساسی ISO 20000 و تعاریف مربوط به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات توضیح داده می‌شود. این بخش به سازمان‌ها کمک

می‌کند تا درک اولیه‌ای از الزامات و اهداف استاندارد پیدا کنند.

2. سیستم مدیریت خدمات IT: این بخش شامل الزامات مربوط به طراحی، پیاده‌سازی، و مدیریت یک سیستم مدیریت خدمات IT است. سازمان‌ها باید فرآیندهایی را برای

تضمین کیفیت خدمات خود تعریف کنند.

3. برنامه‌ریزی برای خدمات IT: در این بخش، سازمان‌ها باید اهداف و استراتژی‌های خود برای ارائه خدمات IT با کیفیت را مشخص کنند. این شامل تعیین نیازهای مشتریان،

تخصیص منابع مناسب، و برنامه‌ریزی برای بهبود مداوم است.

4. ارائه خدمات: استاندارد ISO 20000 بر نحوه ارائه خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان تأکید دارد. این بخش به مدیریت فرآیندهای مختلف مانند مدیریت رویدادها، مدیریت

مشکلات، مدیریت درخواست‌ها، و پشتیبانی از خدمات اشاره دارد.

5. نظارت و ارزیابی عملکرد: در این بخش، استاندارد به اهمیت پایش و ارزیابی عملکرد خدمات IT می‌پردازد. سازمان‌ها باید از ابزارهای مختلف برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات

استفاده کرده و از نتایج ارزیابی برای بهبود مستمر استفاده کنند.

6. **مدیریت