وقتی فرآیندهای یک شرکت مشخص نباشند، مسئولیتها با یکدیگر تداخل پیدا میکنند و خطا افزایش مییابد. ISO 9001 با رویکرد فرآیندی به سازمان کمک میکند فعالیتهای خود را بهتر شناسایی، کنترل و بهبود دهد. ایزوکیا در این مقاله بررسی میکند که این استاندارد چگونه نظم بیشتری در فرآیندهای سازمان ایجاد میکند.
رویکرد فرآیندی در ISO 9001
در یک سازمان فرآیندهای مختلف به یکدیگر وابسته هستند. فروش به تولید یا ارائه خدمت مرتبط است و تولید نیز به تأمین مواد، تجهیزات و نیروی انسانی وابسته است.
ISO 9001 سازمان را تشویق میکند این ارتباطها را شناسایی و مدیریت کند. چنین نگاهی باعث میشود هر فعالیت جدا از سایر بخشها بررسی نشود.
تعیین مسئولیتها
نامشخص بودن مسئولیتها یکی از عوامل ایجاد دوبارهکاری است. وقتی مشخص نباشد چه کسی باید یک فعالیت را انجام دهد یا نتیجه آن را بررسی کند، احتمال خطا افزایش پیدا میکند.
سیستم مدیریت کیفیت به سازمان کمک میکند نقشها و مسئولیتهای مرتبط با فرآیندها را مشخص کند. این شفافیت میتواند هماهنگی میان کارکنان را افزایش دهد.
کنترل ورودی و خروجی فرآیندها
هر فرآیند ورودی و خروجی مشخصی دارد. برای مثال، فرآیند تولید به مواد اولیه، اطلاعات فنی و منابع نیاز دارد و در نهایت محصول ایجاد میکند.
بررسی این ورودیها و خروجیها به سازمان کمک میکند نقاط ضعف فرآیند را بهتر شناسایی کند. در نتیجه، کنترل کیفیت فقط به محصول نهایی محدود نمیشود.
اندازهگیری عملکرد فرآیندها
سازمان برای مدیریت فرآیندها باید عملکرد آنها را اندازهگیری کند. شاخصهای مناسب میتوانند نشان دهند یک فرآیند تا چه اندازه به هدف خود نزدیک شده است.
نتایج این اندازهگیریها اطلاعات لازم برای تصمیمگیری را فراهم میکنند. مدیریت نیز میتواند بر اساس دادههای واقعی، اقدامات اصلاحی و بهبود را اولویتبندی کند.
بهبود مستمر فرآیندها
هیچ فرآیندی برای همیشه بدون نقص باقی نمیماند. تغییر فناوری، نیاز مشتری یا شرایط بازار میتواند نیاز به اصلاح فرآیندها ایجاد کند.
ISO 9001 سازمان را به بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت هدایت میکند. این رویکرد باعث میشود نظم سازمانی یک فعالیت مقطعی نباشد.
نقش ایزوکیا در نظمدهی فرآیندها
ایزوکیا میتواند با بررسی فرآیندهای موجود، نقاط ضعف و ارتباط میان فعالیتها به سازمان در طراحی سیستم مدیریت کیفیت کمک کند. مستندسازی، آموزش و آمادهسازی برای ارزیابی نیز میتواند بخشی از این مسیر باشد.
جمعبندی
ISO 9001 با شناسایی فرآیندها، تعیین مسئولیتها، کنترل ورودی و خروجی و پایش عملکرد میتواند نظم سازمانی را افزایش دهد.
اگر فرآیندهای شرکت شما نیاز به ساختار و هماهنگی بیشتری دارند، ایزوکیا میتواند در مسیر اجرای ISO 9001 همراه شما باشد.
بدون دیدگاه